При запуске ICM > Setup для шлюза PG указывается длина дополнительного номера агента — "4". Поэтому в примере конфигурации дополнительным номером для устройства являются последние 4 цифры параметра /dn (например "5100"). Попробуйте выполнить вход с помощью CTITest . Если не удается выполнить вход для агента с помощью программного телефона, попытайтесь выполнить ту же операцию с помощью ctitest . Далее приводится пример списка команд ctitest , которые можно использовать для регистрации заданного в примере агента в конфигурации указанного устройства. В этом списке команд предполагается, что сервер CTI прослушивает порт 42027 на компьютере CTIServerA.
Также в этом списке предполагается, что устройство является расширением периферийного устройства, называемого устройством ICM peripheral 5000. config /hostA CTIServerA config /portA 42067 config /service CLIENT_EVENTS+CLIENT_CONTROL agent /periph 5001 /inst 9782755100 open login 1234 XXX /inst 9782755100 PIM и сервер CTI Server неактивны в OPC С помощью команды opctest "status" проверьте, что IPCC PIM и сервер CTI Server находятся в состоянии PIM_ACTIVE и CTI_ACTIVE. В строках заголовка окон журнала PIM и сервера CTI Server также отображается состояние процесса. Клиенту CTI не удается выполнить соединение Проверьте настройки соединения с сервером CTI.
Для программного телефона настольной системы настройки находятся в файле .ini (как правило, c:\program files\geotel\cti desktop\cticonfig.ini ). Следует проверить следующие параметры: PeripheralID — это значение должно соответствовать идентификатору периферийного устройства для IPCC в разделе Configure > ICM . SideAHost — это значение должно совпадать с именем хоста или IP-адресом сервера CTI Server на стороне A. SideBHost — это значение должно совпадать с именем хоста или IP-адресом сервера CTI Server на стороне B. Если сервер CTI Server симплексный, это поле можно оставить пустым.
SideAPor — это значение должно соответствовать порту, прослушиваемому на наличие соединений сервером CTI Server на стороне A. Это значение указывается в среде ICM Setup для сервера CTI Server. В сервере CTI Server этот порт указывается в строке заголовка и в журнале при запуске CTI Server. Проверьте, что команда ping работает для сервера CTI Server. Ошибка клиента CTI, указывающая, что необходимо выполнить вход агента в ACD Запустите файл setup.exe из каталога \icr\bin на сервере PG/CTI Server. Выберите компонент CTI Gateway. Убедитесь, что флажок Agent Login Required не установлен. Этот флажок не применяется для IPCC и сторонних приложений управления.
Назначение этого флажка — наблюдение за приложениями других агентов ACD. В журнале PIM сообщение об одной из ошибок при входе в систему Чтобы включить трассировку сторонних приложений, используйте procmon для pim и "trace tp*" (с учетом регистра). Должен быть выведен запрос на вход в систему. Проверьте, что указаны правильные параметры. Инструмент трассируется как "Device=". Это значение должно соответствовать строке /dn в configparam целевого устройства. Идентификатор агента трассируется как Пароль XXX