"AgentID=". Это значение должно соответствовать номеру периферийного устройства агента в Configure/ICM. INVALID_PASSWORD Проверьте правильность пароля (возможно, пароль не будет трассироваться в виде открытого текста). Если пароль задан не корректно, в журнале должна отображаться ошибка INVALID_PASSWORD_SPECIFIED. INVALID_OBJECT Означает, что в параметрах конфигурации на целевом устройстве указан недопустимый тип устройства. Эта ошибка выглядит следующим образом (с пробелами между ключевыми словами): /devtype CiscoPhone /dn 9782755100 INVALID_DEVICE_TARGET Означает ошибку в каком-либо из параметров целевого устройства, скорее всего в поле параметров конфигурации.
С помощью утилиты dumplog просмотрите журнал PIM, чтобы определить время последнего перезапуска PIM. В журнале подтверждаются данные о целевых устройствах и ошибки, если не корректно заданы строки конфигурации целевого устройства. В журнале JGW зарегистрированы ошибки при входе в систему Просмотрите журнал JGW на наличие ошибок при попытках входа в систему. Чтобы включить трассировку сторонних приложений, используйте procmon для PIM и "trace TP*" (с учетом регистра). Найдите строку " MsgAddCallObserver: Addr: XXXX ", где XXXX — дополнительный номер, для которого выполняется вход.
Этот дополнительный номер должен быть допустимым дополнительным номером Cisco CallManager на устройстве, которым может управлять пользователь PG. Дополнительный номер должен содержать допустимое количество цифр для телефона, определяемого Cisco CallManager. Другими словами, дополнительным номером должен быть тот номер, который набирается с другого телефона на том же диспетчере Cisco CallManager с целью установления соединения с данным телефоном.
Устройство отсутствует в домене поставщика Если в журнале jgw содержится исключение, указывающее на отсутствие устройства в домене поставщика, это означает, что телефон не связан с пользователем, с использованием которого выполняется вход шлюзом JTAPI GW. Убедитесь, что дополнительный номер на дальней стороне списка сопоставления устройств пользователя глобального каталога задан корректно. Также убедитесь, что номер линии устройства не зарегистрирован дважды. IPCC не поддерживает функцию общей линии Cisco CallManager. Возможно, случайным образом пользователь попытался настроить общую линию для двух телефонов, использующих одну и ту же линию.
Если изменить один номер линии, то другой также изменяется, и шлюзу PG не удается выполнить вход в нужное устройство. Чтобы устранить эту проблему, удалите обе линии и добавьте их в Cisco CallManager. INVALID_SKILL_GROUP_SPECIFIED Для выполнения входа в систему, агент должен быть настроен в Configure/ICM в качестве члена как минимум одной квалифицированной группы (Skill Group Member). Агент уже зарегистрировался на другом телефоне Убедитесь, что агент (представляемый номером периферийного устройства агента) не выполнил вход в систему другого целевого устройства. Для проверки этого можно запустить Monitor ICR и запустить отчет Free from Agent для требуемого агента.
Если агент выполнил вход, будет показан целевой сетевой идентификатор для целевого устройства, в систему которого выполнил вход агент. Данные агента появляются в awdb только в том случае, если ICM настроен на отправку в AW данных агента для периферийного устройства. Также можно запросить это с помощью команды isqlw для таблицы Agent_Real_Time в awdb. Сначала найдите целевую квалификацию для агента (например, с помощью запроса select * from Agent where PeripheralID = XXX and PeripheralNumber = YYY). Затем проверьте, выполнен ли вход в систему для агента (например, с помощью запроса select * from Agent_Real_Time where SkillTargetID = XXX).