7 Troubleshooting Troubleshooting process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199 Basic troubleshooting process flow. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 Preliminary operating checks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 General troubleshooting information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 Miscellaneous problems and solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 Power-on. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 Troubleshooting with control panel messages . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Control panel display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Event log page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Control panel messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 Control panel and event log message format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Printer message tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Alphabetic error messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
211 Numeric error messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221 User/service level diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Paper path test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Service test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Engine test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240 Setting the display language. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241 Re-initializing a hard disk . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241 Service level diagnostics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242 Service menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242 Service mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242 Accessories diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 2000-sheet feeder diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 3000-sheet stapler/stacker and stacker diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . .
249 Jam troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254 Jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 Customer print job. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 Clearing jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 Evaluate the information pages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256 Configuration page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256 Jetdirect page . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259 Supplies status page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260 Usage page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261 File directory page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262 Image-formation troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263 Check the print cartridge. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264 Image defect tables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . 265 Repeating defect ruler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273 Media troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274 Determine the problem source: print media or printer . . . . . . . . . . . . . . . . 274 Isolate a paper path . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274 Isolate a media brand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275 Isolate a media type . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275 Communication troubleshooting . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 Communications check. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 Jetdirect configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 Verify network and server operation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 Wiring diagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277 C8519-90912 vii