Руководство по настройке Cisco CallManager - Music On Hold

Вопросы и ответы по Music On Hold программного средства CallManager Вопросы Введение Что такое Music On Hold (музыка на удержании)? Какая версия Cisco CallManager поддерживает Music On Hold? На каких серверах развертывается Music On Hold? Какими возможностями обладает Music On Hold? Как сделать Music on Hold (MOH) тональным сигналом обратного вызова при использовании Cisco CallManager с IPCC? Почему удаленным узлам, использующим контроль допуска на основе местоположения, не удается принять Music On Hold в первоначальном выпуске Cisco CallManager 3.x и 4.x? Как Music On Hold работает после отладочного выпуска Cisco CallManager 3.x и 4.x? Требуется звуковая плата?

Какие звуковые платы можно использовать с сервером Music On Hold? Сколько одноадресных потоков может поддерживать автономный сервер Music On Hold? Сколько одноадресных потоков может поддерживать соседний сервер? В каком случае требуется автономный сервер Music On Hold? Как проверить, что число одноадресных потоков не превышает 30 для соседнего сервера Music On Hold? Что произойдет, если все потоки будут заняты? Какие кодеки поддерживаются для Music On Hold? Как настроить Music on Hold на использование G.711, тогда как голосовые вызовы используют G.729? Почему пользователи слышат гудок (Tone on Hold) вместо музыки на удержании? Как перезапустить службу МоН, выполняющуюся на Cisco CallManager?

Как отключить Music on Hold для вызовов конференции? В чем причина высокой загрузки ЦП службой IP Media Streaming? Почему многоадресную МоН не слышно по каналам WAN или внешним пользователям? Как отключить Music On Hold? Как отключить Tone on Hold (ToH)? Почему происходит разъединение вызовов через несколько секунд после перевода вызова в режим удержания? Как регулировать громкость источника звука МоН на Cisco CallManager? Как настроить MoH Live-Feed на шлюзах Survivable Remote Site Telephony (SRST)? Дополнительные сведения Введение Данный документ содержит ответы на некоторые часто задаваемые вопросы, касающиеся Music On Hold (MoH) в Cisco CallManager 3.x и 4.x.

Дополнительную информацию см. в статье Руководства по системе и администрированию Cisco CallManager, выпуски 3.1, 3.2 и 3.3 и Заметки о выпуске для Cisco CallManager выпуск 3.1. Симптомы При попытке запустить службу IP Voice Media Streaming App (CallManager Serviceability > Tools > Service Activation), которая необходима для настройки службы MoH возможно проявление следующих симптомов. При попытке запустить или включить службу IP Voice Media Streaming App возникает сообщение об ошибке The following Services are not properly configured on the service configuration page (Следующие службы

Стр. 1

неправильно настроены на странице настройки служб). Это означает, что служба IP Voice Media Streaming App неправильно настроена. На web-странице отображается сообщение о фактическом отключении службы при попытке включить службу IP Voice Media Streaming App. Чтобы устранить эти симптомы, вручную удалите следующие записи. Мост конференц-связи на базе ПО MTP на базе ПО Сервер MoH После удаления этих трех записей, служба IP Voice Media Streaming App должна успешно включиться. После включения службы IP Voice Media Streaming App убедитесь, что на страницах настройки серверов MoH, MTP и моста конференц-связи имеются соответствующие записи. Вопрос. Что такое Music On Hold (музыка на удержании)?

Ответ. MoH — это приложение, устанавливаемое на сервере MCS, которое передает аудио по протоколу реального времени (RTP) в виде одноадресного или многоадресного потока от сервера приложений конечному устройству. Администраторы могут передавать потоковое аудио MoH всем IP-телефонам Cisco, шлюзам передачи голоса по IP-сетям (VoIP) Cisco и Cisco IP SoftPhone. К конечным устройствам, которые поддерживают прием многоадресного потока для MoH относятся модели IP-телефонов Cisco 7910, 7940, 7960; модуль шлюза доступа (AGM) Cisco Catalyst 4000, шлюзы Catalyst 4224 и VG200. Выделенный сервер MCS может передавать до 250 потоков МоН (одноадресных или многоадресных).

Любой сервер может принимать поток максимум от 50 отдельных логических источников, каждый со своим собственным непрерывно циркулирующим источником WAV-файла. Еще один, 51-й источник — звуковая плата — может являться источником потока реального времени. Форматы аудиокодеков для любого потока включают G.711, G.729A и аудио высокого качества. Средство преобразования, входящее в состав приложения, позволяет преобразовывать распространенные форматы, например MP3, в поддерживаемые аудиокодеки. Вопрос. Какая версия Cisco CallManager поддерживает Music On Hold? Ответ. MoH поддерживается в Cisco CallManager версий 3.x, 4.x и выше. Вопрос. На каких серверах развертывается Music On Hold? Ответ.

Серверы MoH развертываются на любой платформе сервера MCS. Это может быть автономный сервер MoH на платформе MCS или служба MoH, расположенная вместе с Cisco CallManager.

Стр. 2

Вопрос. Какими возможностями обладает Music On Hold? Ответ. На данный момент MoH обладает следующими возможностями: Передача одноадресных и многоадресных потоков МоН Потоковая передача музыки для удержания "пользователя" или "сети" 51 источник на каждый сервер MCS 50 непрерывно циркулирующих источников WAV-файлов Один источник потоковой передачи реального времени Возможность настройки каждого источника на передачу одноадресного или многоадресного потока Поддержка поточной передачи аудио для выбранных устройств Шлюзы (только многоадресный поток):

DT-24+—Нет 6608—Нет до Seaview 3.3 VG200 (H.323)—Да с ПО Cisco IOS® выпуск 12.2(11)T и последующие, включение команды ccm-manager music-on-hold VG200 (MGCP)—Да, аналогично VG200 (H.323) VG248—Да Шлюзы (только одноадресный поток)—AT-2/-4/-8, AS-2/-4/-8 и все остальные шлюзы Cisco IOS® VoIP, включая Cisco 1750, 2600/3600, 5300, 58xx и 72xx IP-телефоны Cisco (одноадресный и многоадресный потоки)—7910, 7940 и 7960 IP-телефоны Cisco (только одноадресный)—Cisco 7935, 12 SP+ и 30 VIP Cisco IP SoftPhone (только одноадресный) Не более 250 одновременных сеансов поточной передачи в режиме удержания для каждого сервера Несколько экземпляров серверов для масштабируемости приложений Несколько экземпляров серверов для балансировки нагрузки на серверы и избыточности Поддержка кодеков G.711, G.729A и широкополосного аудио Автономное средство преобразования аудио Вопрос.

Как сделать Music on Hold (MOH) тональным сигналом обратного вызова при использовании Cisco CallManager с IPCC? Ответ. Когда ICD вызов поступает агенту, CallManager переводит вызывающего абонента в режим ожидания. В этот момент можно использовать службу MOH средства CallManager для воспроизведения тонального сигнала обратного вызова вызывающему ICD абоненту, который ожидает ответа агента по телефону. Чтобы добиться этого, необходимо настроить все CTI порты Network Hold Audio Source (источник звукового сигнала при удержании сети) в качестве WAV-файла ( ringback.wav ), который будет воспроизводиться в процессе ожидания. Примечание:

Убедитесь, что файл ringback.wav находится на сервере CallManager и правильно настроен. В противном случае это может создать пиковую нагрузку на ЦП в Cisco CallManager. Вопрос. Почему удаленным узлам, использующим контроль допуска на основе местоположения, не удается принять Music On Hold в первоначальном выпуске Cisco CallManager 3.x и 4.x? Ответ. При использовании контроля допуска вызовов на основе местоположения, пользователи удаленных узлов (например через канал WAN) не могут использовать MoH. Пользователи удаленных узлов не могут использовать эту возможность, поскольку расчеты полосы пропускания через границы местоположения не учитывают потоки MoH.

Вместо MoH пользователи получают Tone on Hold (ToH) и тогда расчеты полосы пропускания правильны.

Стр. 3

Вопрос. Как Music On Hold работает после отладочного выпуска Cisco CallManager 3.x и 4.x? Ответ. После отладочного выпуска Cisco CallManager 3.1 и выше, MoH является частью расчета полосы пропускания на основе местоположения. Удаленные узлы способны принимать поток МоН, если имеется достаточная полоса пропускания. Если полоса пропускания недостаточна для передачи потока, тогда пользователь получает Tone on Hold (ToH). Вопрос. Необходима ли звуковая плата? Ответ. Не обязательно. Звуковая плата требуется, только если предполагается использовать стационарный источник звукового сигнала, например дисковод для компакт-дисков или звуковой вход, например сигнал радиостанции.

Иначе, сервер МоН поточно передает локальные WAV-файлы, хранящиеся на его собственном жестком диске. Вопрос. Какие звуковые платы можно использовать с сервером Music On Hold? Ответ. Серверы MCS поставляются без звуковых плат. В случае необходимости звуковая плата приобретается отдельно. Звуковая плата Sound Blaster PCI (управляющая информация протокола) 16 была протестирована и рекомендуется для использования с Cisco MCS 7835 и MCS 7835-1000. Cisco MCS7825-800 требует плату PCI 2.2. Поэтому, для этой модели сервера не существует рекомендуемой или поддерживаемой звуковой платы. Вопрос. Сколько одноадресных потоков может поддерживать автономный сервер Music On Hold? Ответ.

Автономный сервер MoH может поддерживать до 250 одноадресных потоков. Вопрос. Сколько одноадресных потоков может поддерживать соседний сервер? Ответ. Соседний сервер может поддерживать до 30 одноадресных потоков. Вопрос. В каком случае требуется автономный сервер Music On Hold?

Стр. 4