Унифицированные коммуникации Cisco

Путеводитель по решению Унифицированные коммуникации Cisco Cisco Unified Communications Установление мультимедийного соединения с первой попытки независимо от типа используемого средства связи или среды взаимодействия отложенными задачами снижает скорость принятия решений, замедляет бизнес-процессы и увеличивает время реакции на запросы клиентов. Это приводит к снижению общей производительности компании и, как следствие, к ухудшению ее целевых показателей. По этой причине и с целью максимизации выгоды одновременно с внедрением и эксплуатацией возможностей новых технологий коммуникаций компании вынуждены искать и новые пути адаптации этих решений в свои бизнес-процессы.

Характерной чертой современных коммуникаций является способность, позволяющая двум и более людям использовать несколько способов установ- ления связи и передачи информации. Сотрудники, партнеры и клиенты для общения друг с другом используют непредсказуемое число комбинаций каналов связи: телефон, голосовая и электронная почта, обмен факсимильными и мгновенными сообщениями (IM), мультимедийные конференции, SMS, MMS и т. д. На практике же возможность взаимодействия с помощью нескольких способов связи не приносит того положительного эффекта, который мог бы быть.

Наоборот, дополнительная информационная нагрузка на ключевых сотруд- ников в сочетании с пропущенными вызовами и Исторический опыт говорит нам, что решения на базе IP-технологий действительно эффективно решают коммуникационные задачи компаний. Внед- рение конвергентной IP-инфраструктуры, обеспе- чивающей одновременную и безопасную передачу данных, голоса и видео, действительно повышает эффективность бизнес-процессов компании любого размера и при этом снижает совокупную стоимость владения коммуникационной инфраструктурой. 

Стр. 1

Унифицированные коммуникации Cisco Сегодня же с унифицированной системой связи Cisco (Cisco® Unified Communications System) – ­уникальным комплексом решений для создания системы унифицированных коммуникаций – ­преимущества конвергентной сетевой инфраструк- туры стали более выраженными, чем когда-либо. Система унифицированных коммуникаций Cisco представляет собой набор продуктов и приложений для передачи голоса, данных и видео, которые были специально разработаны для повышения эффек- тивности связи на предприятиях любого размера.

Это первая в мире коммуникационная IP-система второго поколения, поддерживающая традиционную телефонную связь и современную коммуникацион- ную среду с богатой функциональностью, где про- исходит гладкая интеграция голоса, данных и видео, поддерживается коллективная работа и оптимизиру- ются деловые процессы. Система унифицированных коммуникаций Cisco дополняет и расширяет воз- можности организации связи в конвергентной среде за счет более эффективной эксплуатации мощности и интеллекта конвергентной архитектуры.

Система унифицированных коммуникаций Cisco позволяет сотрудникам в реальном времени и именно в тот момент, когда это необходимо, общаться друг с другом и обмениваться информацией посредством мультимедийных каналов связи, например, с помо- щью системы видеотелефонии, аудио- и web-конфе- ренций, системы IP-телефонии и различных моделей программных и аппаратных IP-телефонов, системы обмена сообщениями голосовой и электронной почты, факсимильной связи и так далее. При этом эксплуатация сотрудниками всех перечисленных видов связи происходит в едином, унифицированном и естественном формате, не требующем дополни- тельного обучения сотрудников и развития у них специализированных навыков.

потерю важной информации и увеличивает скорость принятия решений. Унифицированные коммуникации обеспечивают более тесную интеграцию средств и каналов связи с основными бизнес-процессами компании. Эффект от применения унифицированных коммуникаций выражается в увеличении продуктив- ности каждого сотрудника компании, в рационализа- ции бизнес-процессов и, как следствие, в повышении общей производительности компании.

В исследовании, проведенном в 2005 году меж- дународным исследовательским агентством Sage Research, в котором участвовали представители ведущих индустриальных стран, 86% респонден- тов подтвердили тот факт, что использование унифицированных коммуникаций в их компаниях действительно повышает производительность труда персонала – в 60% случаев сотрудник компании в среднем экономит до 3,9 часа в неделю. Результат этого исследования доказывает утверждение, что ­одним из эффектов от внедрения системы унифицированных коммуникаций является ускорение возврата инвестиций (ROI) и снижение совокупной стоимости владения (TCO) конвергентной инфра- структурой связи.

Продукты для создания системы унифицированных коммуникаций являются составной частью решений Cisco для построения эффективной системы биз- нес-коммуникаций – Cisco Business Communications Solution. Cisco Business Communications Solution – это комплексный подход к решению коммуникационных задач для предприятий любого размера.

В состав этих решений, помимо продуктов для создания системы унифицированных коммуникаций, входят проверенные временем решения для построения конвергентной сетевой инфраструктуры проводного и беспроводного доступа, решения по обеспечению сетевой безопасности, система управления сетевой инфраструктурой, круглосуточный сервис техничес- кой поддержки на протяжении всего жизненного цикла сети, а также специальные финансовые условия от Cisco Capital и решения по интеграции продуктов Cisco c продуктами третьих разработчиков программного и аппаратного обеспечения.

СИСТЕМА УНИФИЦИРОВАННОЙ СВЯЗИ CISCO (CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS SYSTEM) Опираясь на широкую линейку продуктов, Cisco предлагает законченные решения для компаний любого размера в точном соответствии с их бизнес- потребностями. Компании могут внедрять систему унифицированных коммуникаций Cisco в том порядке, в котором им необходимо, сохраняя при этом гибкость и возможность последующей прозрач- ной миграции на новые функциональные уровни. Внедрение системы унифицированных коммуникаций на предприятии позволяет снизить потери времени, связанные с передачей информации сотрудникам, независимо от используемых ими в настоящий момент устройств связи.

Это обеспечивает эконо­ мию рабочего времени, повышает контроль над стоимостью электронных коммуникаций, снижает 

Стр. 2

Путеводитель по решению IP-телефония IP-телефоны и программные клиенты системы унифицированных коммуникаций Cisco Cisco Unified CallManager – телефонная станция для Cisco IP-телефонии (IP PBX), является програм- мным продуктом, который функционирует на базе сервера модели MCS и управляет соединениями аудио- и видеотелефонии в конвергентной IP-сети. Кластерная архитектура Cisco Unified CallManager обеспечивает его бесперебойную работу 24 часа в сутки, 365 дней в году.

С точки зрения масштаби- руемости, развертывание Cisco Unified CallManager может начинаться с количества абонентов, соот- ветствующего требованиям компании с небольшим штатом надомных или мобильных сотрудников, а заканчиваться в соответствии с требованиями крупного распределенного предприятия с 1 мил- лионом пользователей в более чем 100 филиалах.

Cisco Unified CallManager поддерживает большое количество новых и хорошо известных телефонных сервисов, например ускоренный набор номера; отображение имени звонящего, загруженное из адресной книжки Microsoft Outlook; систему учета телефонных звонков; автоматизированное рабочее место секретаря – консоль секретаря; аудио- и видеоконференции; группы поиска (hunt group); удержание вызова (MOH); различные виды условной и безусловную переадресацию вызова; автомати- чески обновляемую директорию номеров абонентов; интеграцию с системой CRM; единый корпоративный план нумерации; приложения XML и многое другое.

Наряду с тем, что телефонные станции Cisco обес- печивают взаимодействие с поддерживающими стандарты IP-телефонами третьих производителей, сама Cisco предлагает самый широкий в индустрии модельный ряд IP-телефонов. Предложение Cisco включает IP-телефоны с базовым набором функций, IP-телефоны для менеджеров и топ-менеджеров компании, беспроводные Wi-Fi-телефоны, IP-видео­ телефоны, а также программные IP-телефоны и мультимедийные клиенты. Cisco Unified Personal Communicator – это про- граммный мультимедийный клиент для Cisco Unified CallManager, функционирующий в виде приложения для рабочего стола компьютера.

Обладая дру- жественным и интуитивно понятным интерфейсом пользователя, Cisco Unified Personal Communicator предоставляет абоненту мгновенный доступ к мощ- ным мультимедийным службам, таким как голосовая и видеосвязь IP; голосовая почта; аудио-, видео-, web-конференции; системы совместной работы; доступ к спискам телефонных номеров с динами- ческим отображением текущего статуса абонента (функциональность Presence).

Cisco Unified Personal Communicator создает условия для более эффектив- ного и продуктивного взаимодействия сотрудников, развивает у них привычку к мультимедийным видам связи и обеспечивает распределенные проектные группы необходимым инструментарием, помогающим им организовать более тесную, более продуктивную и одновременно конфиденциальную совместную работу независимо от текущего местоположения каждого из участников проекта. Другой продукт, Cisco Unified CallManager Express , также является телефонной станцией (IP PBX) для Cisco IP-телефонии.

Эта модель телефонной станции встроена непосредственно в операционную систему различных моделей маршрутизаторов Cisco ISR (Intergraded Service Router ). Cisco Unified CallManager Express управляет телефонными звонками, под- держивает типовые телефонные сервисы, а также предлагает дополнительную функциональность, например видеотелефонию, создание очередей вызовов, меню интерактивного голосового авто- информатора, конференц-связь по расписанию, пейджинг, интерком, приложения XML и др. Функ- циональные возможности Cisco Unified CallManager Express соответствуют потребностям компаний малого бизнеса и филиалов крупных и средних компаний.

Максимальное количество поддержива- емых Cisco Unified CallManager Express абонентов составляет 240. Cisco Unified CallManager и Cisco Unified CallManager Express поддерживают большой набор мультиме­ дийных программных клиентов и IP-телефонов, чьи функ­циональные возможности способствуют увеличению персональной производительности сотрудников и рационализации бизнес-процессов компании. Другой программный клиент для Cisco Unified CallManager и Cisco Unified CallManager Express – это Cisco IP Communicator .

Cisco IP Communicator функционирует в окружении операционной системы Microsoft Windows и независимо от того, когда и каким способом (в том числе удаленно) сотрудник компании подключился к корпоративной IP-сети 

Стр. 3

Унифицированные коммуникации Cisco ­компании, предлагает ему качество голосового соединения и возможности по управлению теле- фонными звонками, такие же, к которым он привык на настольном IP-телефоне. В частности, доступны функции: переадресация звонков, создание конференций, поиск абонента в корпоративном справочнике, доступ к голосовой почте и другое. Возможность удаленного подключения к корпора- тивной сети в сочетании с развитыми телефонными функциями Cisco IP Communicator обеспечивает ­постоянную доступность сотрудника независимо от того, где он в настоящий момент находится: в офисе, дома или в командировке.

с платформой Microsoft Live Communications Server 2005 и клиентским программным обеспечением Microsoft Office Communicator. Система голосовой почты, обмен голосовыми сообщениями и унифицированный обмен сообщениями Система унифицированного обмена сообщениями Cisco Unity® интегрирует систему голосовой почты с системой электронной почты, позволяя пользова- телям прослушивать свои электронные сообщения через телефон, проверять наличие и прослушивать голосовые сообщения через Интернет, отправлять, получать или перенаправлять факсовые сообщения и т. д.

Пользователи взаимодействуют с системой наиболее удобным и комфортным для них способом и в конечном счете не пропускают ни одного сообще- ния (звонка), тем самым становясь более доступными для клиентов компании. Требования по обеспечению высокой степени масштабируемости выводит Cisco Unity® в ранг систем, удовлетворяющих требованиям крупных компаний. Также как и настольные Cisco Unified IP-телефоны, Cisco IP Communicator интегрирован с видеокамерой Cisco Unified Video Advantage , что позволяет превратить любой персональный компьютер в видео- терминал системы IP-видеотелефонии.

Набор номера осуществляется стандартным путем – посредством IP-телефона, а вывод видеоизображения происходит на экране компьютера. В системе унифицированных коммуникаций Cisco переход на видеотелефонию сводится к оснащению рабочего места сотрудника видеокамерой с программным обеспечением Cisco Video Advantage или видеотелефоном Cisco 7985, причем без необходимости в дополнительных инвестициях в сетевую инфраструктуру. Такой подход обеспечивает высокую экономическую эффективность внедрения системы видеотелефонии в масштабе всего предприятия. Другое решение – Cisco Unity Connection – ­ориентировано на компании меньшего размера (до 1500 абонентов).

Cisco Unity Connection интегри- рует голосовую почту с системой электронной почты и обеспечивает возможность просмотра списка голосовых сообщений. Динамически обновляемая информация о текущем статусе абонента и мгновенный обмен сообщениями И, наконец, решение Cisco Unity Express физически размещается внутри маршрутизатора Cisco и подде- рживает до 250 абонентов. Каждое из этих решений предоставляет функционал автоматического секретаря и возможность интегра- ции с электронной почтой. Cisco Unified Presence создает новый функци­ ональный уровень для сетевых приложений и ­IP‑телефонов.

Сервер Cisco Unified Presence помогает пользователям быстрее устанавливать соединения со своими коллегами за счет получения динамически изменяемой информации о текущем статусе присут­ствия абонента в сети и его текущих предпочтениях по способу установления связи. Таким образом, для всех сотрудников компании в реальном времени предоставляется информация о доступности коллег с точки зрения возможности установления с ними телефонного, видео- или другого вида мультимедийного соединения. Это позволяет экономить время на безрезультатных попытках установить соединение, т. е. улучшает продуктивность каждого сотрудника компании.

­Поддержка Cisco Unified Presence открытых стан- дартов обеспечивает возможность интеграции (по протоколу SIP/SIMPLE) с другими системами контроля динамического статуса абонента, например IBM/Lotus. Cisco Unified CallManager и сервер Cisco Unified Presence также обеспечивают взаимодействие Мультимедийные совещания – аудио-, видео-, web-конференции Система конференций Cisco Unified MeetingPlace® – еще один пример интеграции различных способов коммуникаций. Она может быть эффективно реализована только на базе IP-техноло- гий.

Cisco Unified MeetingPlace® прозрачно интегри- рует голос, видео- и web-конференции и предлагает простые и понятные интерфейсы пользователя для создания и управления удаленными электронными совещаниями, что позволяет уменьшить время принятия решений, снизить расходы на коммуни- кации и командировки, ускорить бизнес-процессы компании; она также может быть использована для обеспечения взаимодействия с клиентами на этапе предварительных согласований комплексных договоров и контрактов. Дополнительно Cisco Unified MeetingPlace® поддерживает интеграцию с календарями Microsoft Outlook и IBM Lotus Notes, 

Стр. 4