План телефонных номеров в PIM блокирует доступ Возможно, план телефонных номеров, настроенный для каждого PIM, настроен неправильно либо настроен на блокировку исходящего вызова агента по определенному номеру. Ошибка в журнале PIM должна указывать на ошибку в разрешении доступа. Номера агентов и устройств не могут пересекаться, если для выполнения вызовов "агент-агент" используется план телефонных номеров. Агент совершает короткий вызов и должен ожидать возможности выполнения нового вызова Маршрутизатор делает агента недоступным, если агент совершает вызов или агенту маршрутизируется вызов. Эта схема позволяет маршрутизатору направить агенту другой вызов до отчета PIM о поступлении вызова.
В некоторых сетях фактическая маршрутизация вызова занимает несколько секунд. Маршрутизатор не выполняет отмену таймера на основании состояния агента. Если фактическое время, затраченное на маршрутизацию вызовов к PIM от клиента маршрутизации, относительно невелико, измените настраиваемое время на маршрутизаторе. На одном из маршрутизаторов в окне командной строки запустите rtsetting.exe . В разделе Extrapolation > Agent проверьте параметры. Значение по умолчанию — 10 секунд. Если значение слишком мало, маршрутизатор направляет вызовы агентам, которые ожидают вызов. Из-за этого PIM отбрасывает вызовы. Время ожидания PIM по умолчанию составляет 7 секунд.
Это значение можно изменить с помощью команды regedt32 . Добавьте ключ "AgentReserveTimout", используя следующий путь: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\ \ \PG\CurrentVersion\ PIMS\ \EAGENTData\Dynamic\ Примечание. Данный ключ будет добавлен в программу установки версии 4.1.5. Примечание. Этот ключ отображается в двух строках из-за ограничения по длине. Число в PIM должно быть на несколько секунд меньше, чем таймер экстраполяции маршрутизатора, чтобы маршрутизатор не отправлял предварительные события вызовов диспетчеру PIM до обработки исходного события. Это вызывает проблемы в менеджере PIM.
Если вызов принимается по истечении времени ожидания PIM, то вызов не считается вызовом ACD, и этому вызову не назначаются контекстные переменные, служба и группа квалификации. Агент не запускается (не готов, занят или по другим причинам) Агент в состоянии "Active" Если агент обрабатывает вызов и выполняется щелчок кнопок "Not Ready", "Busy" или "Other", состояние агента не меняется немедленно. Это специально предусмотрено. Агент остается в состоянии "Talk" или "Held" до завершения вызова. Агент переходит в состояние "Not Ready", "Work Ready" или "Work Not Ready" в зависимости от того, какая была нажата кнопка.
Если по окончании вызова агент немедленно переходит в состояние "Available", необходимо проверить настройки панели агента и определить, установлены ли состояния "Available After Incoming" или "Available After Outgoing". Эти параметры заменяют собой задачи, выполняемые агентом с помощью кнопок во время вызова. Настройки панели агента предотвращают переход Проверьте настройки панели агента в конфигурации ICM и проверьте, установлен ли флажок Idle Reason Required . Если флажок установлен, агент не может перейти в состояние "Not Ready" без кода причины.
Измените файл Desktop_Settings.cfg , чтобы он соответствовал настройкам панели агента в конфигурации Configure ICM, либо измените настройку панели агента в конфигурации ICM. Если агенту не назначена настройка панели, то агент может выполнить вход в систему и перейти в состояние готовности, но не может перейти в состояние неготовности и выйти из системы. Для решения этой проблемы закройте приложение агента, назначьте настройку