Вызовы подсчитываются для некорректной службы или не отображаются в отчетах службы В журнале OPC указано, что сопоставление служб не найдено В журнале OPC указывается, что информация о сопоставлении служб не найдена, если вызовы подсчитываются для некорректной службы или информация о них не выводится в отчетах служб. Проблемы с отчетами Cisco ICM Система Cisco ICM разработана так, что корреляция таблиц "Call Type", "Service" и "Skill Group" не осуществляется простым образом. Как правило, числа немного отличаются в разных группах. Для вызова существует всего одна служба, но может быть две группы квалификации, если задействовано более одного агента.
Функция переадресации при отсутствии ответа (RONA) с большой вероятностью создаст другую постмаршрутизацию без создания другой записи о завершении вызова. Цифры групп Agent Skill Group, Skill Group, Service, Call Type не сбалансированы Признак. Количество обработанных вызовов или другие статистические поля не совпадают в отчетах о службе, типе вызова и группе квалификации. Состояние. Для типа вызова, службы и групп квалификации настроено логическое сопоставление, но соответствующие данные в отчетах все равно не совпадают полностью. Устранение проблемы.
Если интенсивность вызовов составляет менее 1 вызова в секунду, включите трассировку в OPC, PIM и JTAPI GW в соответствии с событиями CSTA, PIM, AGENT и сторонними событиями. Инструкции см. в разделе средства данного документа. Задокументируйте поток вызовов: Направляется ли первоначальный маршрут на шлюз Cisco CallManager PG или на шлюз VRU PG? Настроена ли переадресация неотвеченного вызова (FONA) и куда услуга FONA выполняет переадресацию? Настроена ли группа квалификации по умолчанию с периферийным номером 0 для отделения маршрутизируемых вызовов от немаршрутизируемых и исходящих? С помощью конструкций "select *" извлеките данные за прошлые периоды из следующих таблиц:
Peripheral_Half_Hour Call_Type_Half_Hour Service_Half_Hour Skill_Group_Half_Hour Termination_Call_Detail Route_Call_Detail Устранение неполадок в Cisco CallManager При сборе данных трассировки в Cisco CallManager можно включить флаги на странице администратора Cisco CallManager в разделе Services > Trace Flags . 0xCB05 является эффективным флагом для трассировки SDL ошибок CTI. Установите флаг 0xCB05 в служебных параметрах в целях отладки. Дополнительную информацию см. в разделе Обращения в центр технической поддержки AVVID: сбор информации для устранения неполадок. См. документацию Cisco CallManager, в том числе руководства по поиску и устранению неполадок.