В журнале JTAPI GW сообщение о несовместимой версии JTAPI Если на шлюзе Cisco CallManager PG установлено приложение JTAPI 4.1 с пакетом обновления (SP) версии 4 и исправлениями (hot fix) версии ниже 50, необходимо выполнить обновление. Если была выполнена команда меню ICM > Setup для обновления шлюза PG, убедитесь, что дата и время файла \icr\bin\icrjavalib.zip соответствуют дате обновления. Дата должна приблизительно соответствовать дате и времени в файле bldXXXXX.версия (в пределах дня). Примечание. Программа настройки не может выполнить обновление этого файла, если файл используется при запуске команды Setup .
Это может произойти в том случае, если открыт веб-браузер, так как браузер рассматривает ZIP-файл как каталог для class path, если ZIP-файл открыт в браузере. Чтобы избежать этого, закройте все сеансы браузера перед запуском программы Setup. Если программе Setup не удается обновить файл, отображается сообщение о необходимости перезагрузки компьютера для обновления файлов. Перезагрузка необходима. Шлюзу JTAPIGW не удается подключиться к Cisco CallManager PIM взаимодействует со шлюзом JTAPI Gateway (JTAPIGW), а шлюз JTAPIGW взаимодействует с Cisco CallManager. При попытке активации PIM диспетчер PIM сообщает шлюзу JTAPIGW о необходимости инициализации связи с Cisco CallManager с помощью JTAPI.
Должны отображаться сообщения о том, что шлюз JTAPIGW принял запрос соединения от PIM и выполняет функцию getProvider(). Например, могут отображаться следующие сообщения: 13:16:47 pg2A-jgw1 Trace:Calling getProvider () 172.24.79.128; login=PGUser;passwd= 13:16:52 pg2A-jgw1 Trace: Returned successfully from getProvider() Примечание. Этот пример отображается в нескольких строках из-за ограничения по длине. Если возврат из трассировки не выполняется успешно, то после вызова функции getProvider() могут выводиться другие сообщения об ошибках. Трассировка для getProvider() показывает параметры, использовавшиеся для инициализации JTAPI.
Первый параметр представляет собой имя службы (имя хоста или IP-адрес компьютера Cisco CallManager). В данном примере используется IP-адрес. Если используется имя, шлюз PG должен разрешить имя с помощью файла хостов или службы DNS. Убедитесь, что с использованием имени или адреса можно успешно выполнить команду ping . Если необходимо изменить имя службы, повторно запустите ICM > Setup и измените имя в диалоговом окне Edit Peripheral . При трассировке вызова getProvider() также выводится имя пользователя. Обратите внимание, что пароль при трассировке не отображается. Имя пользователя и пароль вводятся администратором в разделе ICM > Setup .
Они должны соответствовать действительным значениям имени пользователя и пароля, заданным в каталоге и указанным администратором на веб-странице Cisco User Preferences. Это необходимо для управления всеми устройствами и точками маршрутизации агента. Убедитесь, что в разделе ICM > Setup указаны правильные значения имени пользователя и пароля. Выберите пользователя в каталоге, чтобы получить доступ к управлению только действительными устройствами и точками маршрутизации агента. В журнале JGW указан неизвестный хост Процесс JTAPI GW не может разрешить адрес Cisco CallManager. Укажите для параметра службы в диалоговом окне PIM приложения Setup имя хоста или IP-адрес компьютера Cisco CallManager.
Если имя хоста для Cisco CallManager указано правильно, убедитесь, что компьютер Cisco CallManager отвечает на команду ping . В противном случае вместо имени хоста используйте IP-адрес Cisco CallManager. В журнале JGW указано, что пароль или имя пользователя введены неправильно Шлюз JTAPI GW выполняет вход в глобальный каталог Global Directory с использованием имени пользователя и пароля. Имя пользователя и пароль в диалоговом окне PIM приложения Setup должны соответствовать имени пользователя и паролю, указанным в глобальном каталоге на веб-странице администратора Cisco CallManager в разделе ccmadmin > User > Global Directory .