Поддержка прикладного ПО Кроме поддержки оборудования и системного ПО, Cisco также предлагает услуги технической поддержки прикладного программного обеспе- чения (Software Application Support, SAS), которые включают в себя следующие компоненты: • • Доступ к web-ресурсам и инструментам Cisco Connection Online (CCO). • • Круглосуточный доступ к Центру технической поддержки Cisco (Cisco TAC). • • Предоставление обновлений программного обеспечения (updates, minor upgrades – изменение третьей цифры в номере версии).
В качестве опции для некоторых продуктовых линеек возможно также предоставление любых обновлений программного обеспечения (Software Application Support Plus Upgrades, SASU), включая major upgrades (изменение второй или первой цифры в номере версии). Поддержка систем обнаружения и предотвращения атак Для систем обнаружения и предотвращения атак Cisco IPS 4200, модулей Catalyst IDSM-2 и NM-IDS для коммутаторов и маршрутизаторов, а также Cisco IOS IPS компания Cisco предлагает специальные услуги Cisco Services for IPS, которые включают в себя как все составляющие SMARTnet, так и регулярное обновление сигнатур атак.
Другие виды технической поддержки Специально для операторов связи компания Cisco предлагает 2 типа услуг по технической поддержке – обслуживание удаленной SP Base и с выездом сервисного инженера на место SP Base Onsite. Решения для малого и среднего бизнеса (SMB Solutions) могут поддерживаться в рамках специальной сервисной программы – SMB Support Assistant. Дополнительная информация: http://www.cisco.com/go/smartnet 67