Руководство по эксплуатации Cisco CallManager — вопросы и ответы

Вопросы и ответы по консоли оператора Cisco CallManager Вопросы Введение Как получить клиент Cisco WebAttendant для подключения ко вновь установленному серверу TCD? Почему я получаю короткие гудки ("занято") при звонке на пилотный узел? Устройства связаны с пользователем "ac". Почему я по-прежнему слышу короткие гудки? Какие порты TCP и UDP используются для консоли оператора? Когда звонок не принимается в агенте и переправляется на голосовую почту, система проигрывает приветствие агента вместо приветствия пилотного узла. Как это исправить? Уровень трассировки изменен с Error на Detailed, но журналы JTAPI по-прежнему не создаются. Что нужно сделать, чтобы они создавались?

Работает ли консоль оператора через терминальные службы Windows? Как изменить пароль для пользователя "ac"? Почему абонент слышит приветствие голосовой почты Cisco Unity, даже когда параметр ResetOriginal отключен? Существует ли простой способ собрать все журналы серверной стороны? Как узнать, какая служба TCD у меня работает, старая или новая? Известны ли какие-либо проблемы, возникающие при соседстве IVR/ICD с консолью оператора Cisco CallManager? Как включить линии на подконтрольном телефоне в интерфейсе консоли оператора Cisco CallManager? Почему я вижу на консоли оператора Cisco CallManager несколько строк звонков, хотя в телефоне только один вызов?

Почему консоль оператора Cisco CallManager показывает неправильный набор кнопок линий на телефоне? Почему консоль оператора Cisco CallManager выделяет (включает/отключает) неправильный набор кнопок панели управления? Как устранить проблему удаления из сеанса конференц-связи абонента PSTN? Почему я получаю ошибку Telephony Initialization Failed, несмотря на выполнение всех действий, включая привязывание телефона оператора к пользователю "ac"? Почему некоторые кнопки линий на консоли оператора Cisco CallManager показываются отключенными? Как обновить состояние линии в окнах Speed Dial и Directory? Почему начальное состояние линии показывает статус Unknown для всех номеров каталога?

Почему для некоторых номеров каталога указано, что состояние линии неизвестно? После добавления пользователя со страницы Cisco CallManager Administration его не видно в окне каталога на клиенте. Какие действия следует предпринять? Я указал фвный файл списка пользователей каталога организации. Однако некоторые имена не появились в окне обозревателя каталога в приложении консоли оператора. Как это исправить? Как генерировать список пользователей из другого сервера каталогов? Как изменить имя пользователя и пароль оператора консоли для приложений JTAPI? Почему пользователи получают сообщение об ошибке Initialization of Call Control Failed. Retrying... (Сбой контроля вызова.

Повторная попытка.) при входе в консоль оператора Cisco CallManager? Как повторно генерировать файл autogenerated.txt на консоли оператора? Как устранить проблему потери быстрых наборов номера из интерфейса консоли оператора, вслед за которой в файле AutoGenerated.txt появляется сообщение об ошибке ACLdapConnectionException? Дополнительная информация Введение Консоль оператора Cisco CallManager позволяет использовать IP-телефоны Cisco как консоли оператора. Консоль оператора Cisco CallManager использует записи для быстрого набора и быстрый доступ к каталогам для поиска телефонных номеров, отслеживает состояние линии и обрабатывает звонки.

Консоль работает через графический пользовательский интерфейс (GUI). Административные служащие могут пользоваться консолью оператора Cisco CallManager для приема звонков для подразделения или компании, а другие служащие – для управления собственными звонками.

Стр. 1

Консоль оператора Cisco CallManager устанавливается на ПК с IP-подключением к системе Cisco CallManager. Консоль оператора работает с IP-телефоном Cisco, который регистрируется в системе Cisco CallManager (одна консоль на каждый телефон, который используется в качестве консоли оператора). К одной системе Cisco CallManager можно подключить несколько консолей. В данном документе описываются распространенные вопросы и ситуации, связанные с функционированием и возможностями консоли оператора Cisco CallManager. Дополнительные сведения об условных обозначениях в документах см. в разделе Технические советы Cisco. Условные обозначения. Вопрос.

Как получить клиент Cisco WebAttendant для подключения ко вновь установленному серверу TCD? Ответ. Необходимо загрузить новый клиент Cisco CallManager Attendant Console со страницы подключаемых модулей и установить его. При этом старый продукт будет полностью заменен. Новый клиент консоли оператора несовместим со старыми TCD-серверами, а старый клиент Cisco WebAttendant – с новыми. Вопрос. Почему я получаю короткие гудки ("занято") при звонке на пилотный узел? Ответ. Пилотный узел или подконтрольные телефоны не включены в список контролируемых устройств пользователя "ac".

Необходимо на странице управления пользователями в Cisco CallManager создать пользователя с идентификатором "ac" и связать с ним все пилотные узлы и все телефоны операторов. Проверьте, чтобы у пользователя стоял флажок Enable CTI Application Use (разрешить использование приложений CTI). По умолчанию для данного пользователя должен стоять пароль 12345 . Сведения о смене пароля см. в разделе Как изменить пароль для пользователя "ac"? Вопрос. Устройства связаны с пользователем "ac". Почему я по-прежнему слышу короткие гудки? Ответ. Это может быть вызвано тем, что пользователь, указанный в паре пользователь – канал, в группе слежения, связанной с пилотным узлом, отключен от сети.

Войдите в систему через интерфейс консоли оператора Cisco CallManager и подключитесь к сети. Если это не помогает, возможно, причина в проблеме, описанной Cisco за номером CSCdw86252 ( только для зарегистрированных клиентов ): "Связь пользователя с устройством на странице связывания устройств иногда пропадает". Перейдите на страницы администрирования Cisco CallManager и повторно свяжите с пользователем устройства, связь с которыми утеряна. Вопрос. Какие порты TCP и UDP используются для консоли оператора? Ответ. Консоль оператора использует порты TCP в диапазоне 1099 – 1129. Через эти порты устанавливается RMI- соединение AC-клиента и AC-сервера (задействуется первый доступный порт).

Порт 2748 используется для отправки QBE- сообщений на сервер CTI.

Стр. 2

Конфигурацию порта UDP пользователь может выполнить в окне дополнительных настроек. Если конфигурация не выполнена, консоль оператора использует первый доступный порт UDP, выбирая его случайным образом. Вопрос. Когда звонок не принимается в агенте и переправляется на голосовую почту, система проигрывает приветствие агента вместо приветствия пилотного узла. Как это исправить? Ответ. Это происходит из-за того, что для параметра ResetOriginalCalled установлено значение true. Откройте параметры службы TCD и установите для параметра ResetOriginalCalled значение false . Вопрос. Уровень трассировки изменен с Error на Detailed, но журналы JTAPI по-прежнему не создаются.

Что нужно сделать, чтобы они создавались? Ответ. Уровни трассировки JTAPI устанавливаются при инициализации JTAPI-интерфейса, после этого поменять их невозможно. Перезапустите службу TCD. Вопрос. Работает ли консоль оператора через терминальные службы Windows? Ответ. Теоретически консоль оператора может работать через терминальные службы, но такая конфигурация не поддерживается. Вопрос. Как изменить пароль для пользователя "ac"? Ответ. Выполните следующие действия. Войдите в систему Cisco CallManager. 1. Дважды щелкните файл C:\Program Files\Cisco\CallManagerAttendant\bin\acconfig.bat , чтобы открыть средство 2. настройки консоли оператора.

Нажмите кнопку Пуск , выберите пункт Выполнить и введите в окне cmd , чтобы открыть командную строку. 3. Перейдите в каталог C:\Program Files\Cisco\CallManagerAttendant . 4. Выполните команду notepad etc\ACServer.properties . 5. Найдите JTAPI_PASSWORD= line . 6. Выполните команду bin\acenc.exe , чтобы создать зашифрованную копию нового пароля. 7. Скопируйте полученные данные и введите их после JTAPI_PASSWORD=. 8. Перезапустите службу Cisco TCD. 10. Сохраните файл и закройте блокнот. 9. Повторите эту процедуру для всех Cisco CallManager в кластере. 11.

Стр. 3

Вопрос. Почему абонент слышит общее приветствие голосовой почты Cisco Unity, даже когда параметр ResetOriginal отключен? Ответ. Это известная проблема. Она возникает в Cisco Unity в некоторых версиях TSP. Консоль оператора Cisco CallManager тестировалась с TSP 6.0(1). Вопрос. Существует ли простой способ собрать все журналы серверной стороны? Ответ. Чтобы исправить неполадки сервера, соберите трассировки CCM, CTI, SDL CCM, SDL CTI, TCD и JTAPI. Запустите файл accollectlogs.bat из каталога C:\Program Files\Cisco\CallManagerAttendant\bin. Он имеет три необязательных параметра: directory – каталог, в котором хранятся трассировки CallManager. time – сбор журналов за последние n минут.

output – имя файла zip, получаемого на выходе. Вопрос. Как узнать, какая служба TCD у меня работает, старая или новая? Ответ. Проверьте параметры службы TCD. Путь к исполняемому файлу новой службы TCD следующий: C:\Program Files\Cisco\CallManagerAttendant\bin\tcdsrv.exe. Вопрос. Известны ли какие-либо проблемы, возникающие при соседстве IVR/ICD с консолью оператора Cisco CallManager? Ответ. И консоль оператора Cisco CallManager, и сервисы IVR/ICD используют для обмена данными удаленный вызов методов (RMI). По умолчанию RMI-соединение устанавливается через порт 1099. Если консоль Cisco CallManager запускается до IVR/ICD, она привязывается к порту 1099.

Если же консоль оператора запускается после ICD/IVR – когда порт 1099 уже занят – она выполняет поиск первого доступного порта, следующего за портом 1099. И в том, и в другом случае консоль оператора Cisco CallManager работает нормально. Проблемы возникают с сервисами IVR/ICD, если при их запуске порт 1099 уже занят. В журнале IVR/ICD появляется следующая запись об ошибке: java.rmi.server.ExportException: Port already in use: 1099. Устранить эту проблему можно двумя способами:

Стр. 4