6 Troubleshooting Chapter contents Basic troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 Control panel messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178 Critical error messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185 Checking the print cartridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 Solving image-quality problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188 Solving paper-feed problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 Solving print paper-feed problems. . . . . . . . . . . . . . . . . .
197 Solving scanner (copier) paper-feed problems . . . . . . . . 199 Functional checks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 Engine test. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200 Half self-test functional check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201 Drum rotation functional check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202 Heating element check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203 High-voltage power supply check . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204 Paper path check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 Updating or recovering the firmware code . . . . . . . . . . . . . . .
207 Firmware update via flash executable . . . . . . . . . . . . . . . 207 Firmware recovery DIMM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Troubleshooting tools. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 Internal reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 Printing all fax reports at once . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 T.30 protocol trace. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 Service mode functions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229 Secondary service menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229 Developer’s menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . 230 NVRAM init . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233 PJL software commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233 Repetitive image defect ruler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 Main wiring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237 Locations of connectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239 Locations of connectors and switches . . . . . . . . . . . . . . . 240 EN Chapter contents 173