Станция агента неожиданно завершила сеанс Настройки панели агента: таймер бездействия В настройках панели агента имеется временной параметр для выхода из системы для агентов с состоянием "Not Ready". Максимальное время бездействия составляет 2 часа, но можно выбрать меньшее время. Агенты в состоянии доступности не должны выполнять выход при бездействии. Агент переходит из состояния готовности в состояние неготовности, если истекает время ожидания ответа (это также настраиваемый параметр панели агента). Превышено время ожидания контрольного сообщения от сервера CTI Server На сервере CTI Server настраивается время ожидания контрольного сообщения.
Основными причинами этой проблемы могут быть устаревшие компьютеры, перегруженные серверы CTI Server и сети с проблемами, связанными с пропускной способностью. В журналах сервера CTI Server должно быть записано сообщение об ошибке. Агент работает не в соответствии с конфигурацией настроек панели агента Настройки панели агента в конфигурации Configure ICR(M) и файл конфигурации агента должны иметь одинаковые настройки обработки агента. В конфигурации периферийных устройств ICM в параметрах конфигурации имеется таймер функционирования. Для установки 30- секундной задержки для автоматической доступности установите параметры следующим образом: \WORKTIMER 30 .
Файл конфигурации рабочего стола находится в: \program files\geotel\cti desktop\Desk_Settings.cfg Режим работы по входящим вызовам должен быть установлен как "Required", а не "Required with Data" в файле Desk_Settings.cfg и в настройках панели агента. Режим "Required with Data" отменяет автоматическую доступность. Сбой операций передач с обсуждением Просмотрите журнал шлюза JTAPI GW и проверьте наличие ошибок, указывающих на причину сбоя при передаче с обсуждением. Проверьте, разрешено ли в программном обеспечении агента удерживать, извлекать или переключать операции по консультационному вызову.
При удержании или извлечении вызова этот вызов более не считается консультативным, а представляет собой операцию "произвольной передачи", выполняемую диспетчером Cisco CallManager. В диспетчере Cisco CallManager имеются проблемы с операциями произвольной передачи. Ограничьте пользователя операциями повторного соединения или завершения передачи при вызове с общением. Консультирующийся кладет трубку, но вызов не завершается В данный момент в диспетчере Cisco CallManager имеются проблемы с событием разъединения для инициированного конференцией обсуждения, если конференция не завершена. Отсоедините вызов вторично, чтобы сбросить вызов на телефоне агента.
Маршрут трансляции к VRU не работает Сначала отследите активный сценарий. Затем проверьте журналы маршрутизатора, OPC и PIM клиента маршрутизации и VRU. Для большинства ошибок трассировка выполняется безусловно, но можно включить трассировку для получения лучшего представления о том, что происходит. Далее приведена последовательность маршрута трансляции: