клиент маршрутизации выполняет запрос нового вызова к маршрутизатору; маршрутизатор возвращает соединение с клиентом маршрутизации с меткой, которая должна доставить вызов системе IVR; затем система IVR должна отправить инструкцию RequestInstruction, которую шлюз VRU PG использует для поиска целевого периферийного устройства; маршрутизатор сопоставляет целевые периферийные устройства инструкции запроса с целевыми периферийными устройствами маршрута трансляции, которые он ожидает; сценарий маршрутизации продолжается сценарием запуска или узлами очереди, как задано клиентом. Отслеживайте активный сценарий для обнаружения пути ошибки. Просмотрите трассировку маршрутизатора на наличие ошибок.
Проверьте, получает ли клиент маршрутизации начальные метки. Проверьте, что VRU получает вызов. Проверьте, что VRU отправляет инструкцию запроса на уровне VRU PIM или OPC. Запрос маршрута не доходит до этапа "Маршрут трансляции до узла VRU" в сценарии маршрута Отследите сценарий и проверьте, доходит ли запрос до маршрута трансляции к узлу VRU. Сначала для трансляции маршрута в службу, управляемую VRU, в сценарии маршрутизации недостаточно выполнения выбора или наличия выбранного узла маршрутизации с выбранным маршрутом трансляции. Требуется маршрут трансляции к узлу VRU. Во-вторых, на мониторе должно отображаться, что вызов дошел до узла маршрута трансляции.
Сбой на этом этапе означает, что маршрут трансляции невозможно определить или сообщение запроса маршрута RequestInstruction от IVR не было получено. Превышения времени ожидания на маршруте трансляции в журнале маршрутизатора Ошибка превышения времени ожидания маршрута трансляции означает, что маршрутизатор не получает инструкцию запроса. Проверьте наличие ошибок в OPC и VRU PIM и поступление инструкции RequestInstruction. Включите режимы "translation routing" и "network VRU tracing" с помощью средства rtrtrace на маршрутизаторе для лучшего представления о происходящем в маршрутизаторе. В VRU PG OPC включите отчет управления службами с помощью opctest .
По журналу VRU PIM не найдена служба DNIS в группе магистралей X В инструкции запроса должна указываться действительная группа магистралей, которая сопоставляется номеру периферийного устройства группы магистралей в одной из групп магистралей, настроенных для шлюза VRU PG. Выключите и включите VRU PG для обновления номера периферийного устройства группы магистралей, если он изменялся. Проверьте конфигурацию ICM Убедитесь, что параметр "DN Label Mapping" активизирован в клиенте маршрутизации IVR PG. Шлюзу IVR PG требуется назначение VRU сети. VRU сети должен быть типа 2. Шлюз IVR PG должен иметь сетевую группу магистралей и назначенную группу магистралей.
Установите ссылку на сетевую группу магистралей в группе магистралей. Шлюз NIC/post routing PG должен иметь ссылку для каждой службы DNIS в периферийных целевых устройствах. (Установите такие же метки, как в службе DNIS, с целью запроса для клиента маршрутизации в мастере маршрута трансляции. Это можно установить в префиксе. Выберите префикс, равный параметру DNIS.) Клиенту маршрутизации VRU необходима метка, настроенная для целевого устройства, к которой выполняется маршрутизация, когда становится доступным агент. Устранение неполадок интерфейса Cisco IP IVR-ICM