В данном разделе Cisco IP IVR описывается устранение ошибок конфигурации, определяющей взаимодействия IP IVR и ICM, а также распространенные проблемы настройки постмаршрутизации и маршрутизации трансляции IVR PG. Дополнительную информацию об общих ошибках IVR см. в "Руководстве по устранению неполадок Cisco IP IVR". В общем случае проверьте журналы MIVR на веб-странице файлов appadmin > Engine > Trace . Порты IVR CTI и точки маршрутизации CTI должны быть настроены в Cisco CallManager, IVR и ICM. Порты IVR CTI и точки маршрутизации CTI должны быть связаны с пользователем IVR в глобальном каталоге Cisco CallManager. Флажок "Service Control" в конфигурации IVR ICM должен быть установлен.
Имена сценариев в определениях сценариев IVR должны соответствовать именам сценариев VRU в ICM. Номер группы магистралей на шлюзе VRU PG должен соответствовать номеру группы портов CTI в IP IVR. Сбой маршрута трансляции Наряду с прочими действиями по устранению неполадок можно попробовать следующее для устранения неполадок IP IVR. Проверьте журнал MIVR. В этом журнале могут содержаться указания на проблемные области. Для активизации отладки Cisco IP IVR используются параметры SS_TEL и LIB_ICM. Активируйте журнал Cisco Jtapi для IP IVR с использованием jtprefs в IP IVR. См. Средства отладки. Остановите и запустите модуль IP IVR после включения трассировки.
Убедитесь, что номер группы порта CTI в группе порта маршрута трансляции IP IVR JTAPI соответствует номеру периферийного устройства в конфигурации группы магистралей в ICM. Сценарий не воспроизводится или воспроизводит сообщение об ошибке Ознакомьтесь с журналами IP IVR в файлах модуля трассировки для проверки следующих событий: сценарий запуска принимается; IP IVR может найти сценарий. Загрузка сценариев выполняется с помощью средства Repository Admin Tool; IP IVR может найти приглашение. Определенные пользователем приглашения находятся в папке \wfavvid\prompts\ user\en_us\ системы IP IVR.
JTAPI в состоянии частичной потери работоспособности Как правило, это означает, что некоторые порты CTI или точки маршрутизации CTI, настроенные в системе IP IVR, не были настроены или связаны с пользователем IP IVR в системе Cisco CallManager. Это может также означать, что сценарии неправильно названы или не были загружены в диспетчер Repository Manager. Состояние ICM на IP IVR указывает на частичное состояние Как правило, это означает, что конфигурация на одной из сторон неполна или несогласована. При исключении вызова из очереди маршрутизатора слышен прерывистый сигнал