Если пользователь не существует, добавьте нового. Установите флажок CTI Enabled внизу страницы. Не установлен флажок CTI на странице пользователя в глобальном каталоге Флажок на странице пользователя в глобальном каталоге Cisco CallManager используется для активирования и деактивирования привилегий CTI для пользователя PIM или IP IVR. Необходимо установить и обновить этот флажок, чтобы шлюз PIM/JTAPI GW перешел в активное состояние. Установка этого флажка обеспечивает режим, в котором два устройства CTI не смогут подключаться к компьютеру Cisco CallManager, который может вызывать проблемы (по умолчанию предел составляет 400).
Служба Cisco CallManager не запускается В Cisco CallManager версии 3 эта служба в среде управления службами называется "Cisco CallManager". Запустите эту службу. Для службы Cisco CallManager обычно установлен режим перезапуска при аварийном выходе, но такой режим можно отключить (off) во избежание возможных проблем при переносе устройств в сценариях обработки сбоев. Проверьте журнал событий, чтобы узнать, перезапускается ли служба Cisco CallManager. Иногда система перезапускается при обнаружении проблем с использованием пригодного процессора. В журнале событий системой записываются ошибки или предупреждения вида "slow SDL timer thread" (медленный поток таймера SDL).
При ошибке этого типа служба Cisco CallManager перезапускается. Данная версия Cisco CallManager запускается с нормальным приоритетом, поэтому другие приложения, запущенные в системе, могут создавать помехи для сигнала вызова. При нехватке физической памяти или других проблемах, связанных со временем в системе, служба Cisco CallManager может генерировать ошибку, сообщая о сбое инициализации после 10-минутного ожидания, с последующим перезапуском. Имеется служба компонента DCOM для уровня базы данных Cisco CallManager (DBL), в которой возникают проблемы при инициализации. Для устранения этой неполадки остановите и запустите эту службу DBL DCOM с помощью служб компонентов DCOM. Примечание.
В отличие от Cisco CallManager, эта служба не является системной. Запросите центра технической поддержки Cisco (TAC). Если не устранить лежащую в основе неисправность, связанную со временем обработки, при следующем перезапуске системы это может привести к возникновению проблемы. Проблемы с каталогом (конфигурация, невозможность запуска, пароль каталога) Служба каталога не запускается Убедитесь, что служба каталога запущена и работает правильно. По умолчанию — это DC Directory Server в среде управления службами на компьютере Cisco CallManager. Попытайтесь запустить компьютер. Могут возникнуть ошибки.
Если в системе не хватает памяти или места на диске, служба каталога может быть приостановлена. В журнале ошибок Microsoft Windows 2000 появятся сообщения об ошибках. Устраните проблемы с ресурсами и при необходимости перезапустите службу каталога. Не работает веб-страница пользователя Cisco CallManager Проверьте, что на веб-странице пользователей Cisco Global Directory можно просматривать и настраивать параметры пользователей, а также назначать права управления устройствами. Шлюз JTAPIGW и веб-страница используют Cisco CallManager для доступа к серверу каталогов, чтобы получать доступ к пользователям и разрешениям.
Если проблема со шлюзом JTAPIGW возникла из-за проблемы с сервером каталогов, проблемы также могут возникать с веб-страницей пользователя. Возможные причины могут быть в том, что сервер каталогов не запущен, каталог не настроен должным образом либо не настроен вообще. Сервер каталогов не установлен Чтобы использовать Cisco CallManager версии 3.0.5 или новее, необходимо установить сервер каталогов. По умолчанию используется сервер AVVID DC Directory, который доступен на компакт-дисках установки Spirian. После установки сервера каталогов при установке Cisco CallManager настраивается каталог.