3.10. Есть ли способы связи с официальными представителями Exeed, помимо дилерских центров и горячей линии? Такие возможности есть, но достаточно ограниченные. 1. Служба прямой поддержки владельцев автомобилей Exeed в Telegram, которая называется Консультант Exeed . В отличие от предыдущей службы поддержки, Консьержа Exeed, он не присутствует в официальных каналах. Поэтому приводим здесь прямую ссылку (действует с 17 февраля 2025 г.): https://t.me/exeedconsierge . Расписание работы сотрудников в чате – с 9 до 18 часов в будние дни, фактически иногда отвечают и в выходные. В большинстве случаев, по имеющемуся пользовательскому опыту, эта поддержка бесполезна.
В отличие от сервиса Консьерж Exeed, работавшего под этой же учеткой до 5 апреля 2024 г. 2. Так же по инициативе представительства иногда проводятся интервью с владельцами автомобилей Exeed с участием сотрудников служб продаж и послепродажного обслуживания. К сожалению, с 2024 года количество таких мероприятий сократилось, в пользу разного рода промоутинговых кампаний, не направленных на улучшение качества сервиса. До 17 февраля 2025 г. для владельцев Exeed так же были доступны официальные региональные Telegram-каналы Exeed (обычно называются “Клуб владельцев Exeed …” и название региона).
В них можно было как оставлять официальные публичные обращения, так и общаться с другими владельцами автомобилей Exeed. 17.02.2025 темы общения владельцев в официальных группах закрыли и удалили, так же отключили возможность в принципе писать в группы. От чего они стали чуть менее, чем совсем бесполезны. Планируется ли в каком-то виде восстанавливать этот канал связи – пока неизвестно. Будем следить за новостями. 3.11. Кто такой Консьерж? Это специальная служба для прямого взаимодействия с владельцами Exeed. Прекратила функционировать 5 апреля 2024 г. Заменена на Консультанта Exeed. Более подробно см. способы связи с официальными представителями Exeed . 3.12.
Где можно узнать условия гарантии на мой автомобиль? Говорят, на разные узлы - разные сроки… Для этого нужно скачать сервисную книжку на Ваш автомобиль в ЛК. В сервисной книжке найти раздел “Условия предоставления гарантии” , и в нем подраздел, примерно называющийся “Гарантийный срок на отдельные узлы, агрегаты и их части” . На все, что не указано явно в этих условиях, действует заявленная гарантия на автомобили Exeed 7 лет (по состоянию на 08.03.2023).