• сохранение инвестиций в оборудование контакт центра за счет поддержки гибкой интеграции с бизнес- приложениями и обеспечения расширения сферы применения в будущем. Решение Cisco IP Contact Center Express полностью удовлетворяет вышеперечисленным требованиям и являет- ся лучшим в своем классе инструментом для автоматизации работы телефонного контакт центра компании. Архитектура и функциональная насыщенность Cisco IP Contact Center Express основана на открытых стандартах и соответствует всем современным требованиям, предъявляемым индустрией к решениям такого класса.
Cisco IP Contact Center Express является простым и надежным продуктом, содержащим в своем составе все не- обходимые элементы и подсистемы. Возможности интеграции позволяют гибко адаптировать Cisco IPCC Express к специализированным требованиям компании. Подтверждением высокого класса Cisco IP Contact Center Express служат отзывы многочисленных заказчиков, уже успешно эксплуатирующих IPCC при решении своих бизнес-задач. Так как требования к составу функционала, предъявляемые к телефонному контакт центру, зависят от индиви- дуальных потребностей каждой компании, с целью обеспечения возможности оптимального выбора Cisco Systems предлагает три редакции Cisco IPCC Express:
Standard, Enhanced и Premium. Значимая часть различий между этими редакциями приведена в таблице.
21 Свойство Premium Enhanced Standard Общие возможности Поддержка отказоустойчивости Высокая доступность, с автоматическим восстановлением работоспособности Высокая доступность, с автоматическим восстановлением работоспособности Нет, только возможности серверной платформы Максимальное число поддерживаемых аналоговых телефонных линий Не ограничено (нет программных ограничений) Не ограничено (нет программных ограничений) Не ограничено (нет программных ограничений) Максимальное число цифровых телефонных линий Не ограничено (нет программных ограничений) Не ограничено (нет программных ограничений) Не ограничено (нет программных ограничений) Максимальное число IP-телефонных линий Не ограничено (нет программных ограничений) Не ограничено (нет программных ограничений) Не ограничено (нет программных ограничений) Максимальное число цифровых (E1) телефонных линий Не ограничено (нет программных ограничений) Не ограничено (нет программных ограничений) Не ограничено (нет программных ограничений) Подсистема интеллектуальной маршрутизации вызова Графический редактор для создания сценариев маршрутизации звонка, с поддержкой функции Drag & Drop Да Да Да Максимальное количество одновременно работающих операторов 300 300 300 Максимальное количество одновременно работающих супервизоров 32 32 32 Максимальное количество одновременно работающих групп операторов 75 75 75 Максимальное количество одновременно работающих операторов в одной группе 300 300 300 Максимальное число сценариев маршрутизации звонка Не ограничено (нет программных ограничений) Не ограничено (нет программных ограничений) Не ограничено (нет программных ограничений) Максимальное количество шагов в одном сценарии маршрутизации звонка Не ограничено (нет программных ограничений) Не ограничено (нет программных ограничений) Не ограничено (нет программных ограничений)