17 В данном разделе приведена только часть поддерживаемых отчетов.
23 Индивидуальная статистика входящих и исходящих звонков Да Да Да Индивидуальная статистика истории изменений состояний оператора Да Да Да Программный телефон Cisco IP Communicator Да Да Да Автоматизация кампаний массовых исходящих звонков Решения от партнеров Cisco Systems Решения от партнеров Cisco Systems Решения от партнеров Cisco Systems Рабочее место оператора без компьютера — на экране Cisco IP Phone Модели IP Phone 7970/7971/ 7960/7940 Да Да Да Log In/Out Да Да Да Ready / Not Ready Да Да Да Отображение текущего состояния оператора Да Да Да Инициация записи разговора оператором Да Да Нет Контроль супервизоров, контроль разговора, вторжение в разговор, перехват разговора супервизором Да Да Нет Программное обеспечение рабочего места супервизора Статистика по операторам в реальном времени Да Да Да Статистика по группам операторов Да Да Да Chat с любым оператором или отправка chat-сообщения всем операторам Да Да Да Сообщение в виде бегущей строки Принудительное изменение текущего статуса оператора Да Да Да Да Да Да Контроль разговора оператора (Silent Monitoring) Да Да Нет Вторжение в разговор (Barge-In) Перехват звонка (Intercept) Да Да Да Да Нет Нет Запись разговора и его архивирование Да Да Нет Подсистема статистики и отчетности17 Отчет о пропущенных звонках Да Да Да Детальный и суммарный отчет по оператору, за период, интервальный и т.
д. Да Да Да Статистика по входящим звонкам Да Да Да Уровень сервиса: суммарный, детализированный, интервальный Да Да Да