Информационный бюллетень Таблице 12. Технические сервисы, доступные для коммутаторов Cisco Catalyst серии 2960-S и 2960 Технические сервисы Сервис Cisco SMARTnet ● Круглосуточный глобальный доступ к Cisco TAC. ● Неограниченный доступ к обширной базе знаний и инструментам на сайте Cisco.com. ● Оперативная замена оборудования и замена и установка деталей на месте в течение следующего рабочего дня, 8x5x4, 24x7x4 или 24x7x2. 1 ● Постоянное обновление программного обеспечения операционной системы в пределах лицензированного набора функций. 2 ● Профилактическая диагностика и уведомления в реальном времени об устройствах с поддержкой Smart Call Home.
Сервис Cisco Smart Foundation ● Упреждающая замена оборудования в течение следующего рабочего дня, если доступно. ● Доступ к SMB TAC в течение рабочего дня (уровни доступа различаются в зависимости от региона). ● Доступ к базе знаний SMB Cisco.com. ● Интерактивные технические ресурсы на портале Smart Foundation. ● Исправления ошибок программного обеспечения операционной системы. Сервис Cisco Smart Care ● Уровень покрытия сети для потребностей предприятий малого и среднего бизнеса. ● Проактивные проверки работоспособности и регулярная оценка основы сети Cisco, безопасности и голосовых технологий.
● Техническая поддержка оборудования и программного обеспечения Cisco, на которое распространяется услуга, через портал Smart Care. ● Обновления и дополнения операционной системы и приложений Cisco2. ● Упреждающая замена оборудования в течение следующего рабочего дня, если доступна; поддержка 24x7x41. Сервис Cisco SP Base ● Круглосуточный глобальный доступ к Cisco TAC. ● Доступ зарегистрированных пользователей на сайт Cisco.com. ● Упреждающая замена оборудования в течение следующего рабочего дня, 8x5x4, 24x7x4 и 24x7x2. Возможен возврат к фабричным настройкам1. ● Регулярное обновление программного обеспечения операционной системы2.
Сервисы адресной технической поддержки Cisco ● Существует три уровня лучших персонифицированных сервисов: ● сервис управления операциями Cisco High-Touch; ● сервис технической поддержки Cisco High-Touch; ● сервис Cisco High-Touch Base. Для всего сетевого оборудования необходимые действующие договоры Cisco SMARTnet или SP Base. 1 Упреждающая замена оборудования доступна в различных вариантах обслуживания. Например, 8x5xNBD означает, что поставка осуществляется в течение стандартного 8-часового рабочего дня, 5 дней в неделю (общепринятые рабочие дни в соответствующем регионе), с доставкой в течение следующего рабочего дня (NBD).
Если доставка NBD недоступна, предусматривается доставка в тот же день. Существуют ограничения. Для получения дополнительных сведений см. описания соответствующих сервисов. 2 Обновления операционной системы Cisco включают следующее: выпуски обслуживания, незначительные обновления и важные обновления в пределах лицензированного набора функций. © Cisco Systems, Inc., 2010. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация корпорации Cisco. Стр. 26 / 30