Un_sist-big 24:2007 12/20/07 11:39 AM Page 18 ЭФФЕКТИВНАЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ СИСТЕМЫ УНИФИЦИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ CISCO Оперативное устранение неполадок голосовой связи Неполадки в любых элементах инфраструктуры, в каналах WAN, LAN или в инфраструктурном оборудовании могут повлиять на качество голосовой связи. Учитывая важнейшую роль голосовых приложений и сервисов в деловой активности любой компании, необходимо, чтобы сетевая инфраструктура обеспечивала наглядное прохождение голосового трафика, и любые возникающие неполадки должны быть оперативно выявлены и устранены.
Когда сетевая инфраструктура и инструменты управления Cisco выявляют чрезмерную потерю голосовых пакетов, джитер или большую задержку прохождения голосовых пакетов, они могут послать сигнал тревоги сетевым администраторам, а затем предоставить им возможность удаленно устранить неполадки в реальном времени, в большинстве случаев без необходимости непосредственного выезда инженера на площадку.
И поскольку программное обеспечение управления Cisco может визуализировать единую картину состояния сети как для специалистов, занимающихся голосовой связью, так и для специалистов, занимающихся передачей данных, эти специалисты получают возможность совместно анализировать проблемы с гораздо большей точностью и пониманием. Это ускоряет процесс разрешения проблем. Как это работает Быстрое выявление и уведомление об аномалиях в голосовой связи Голосовой трафик, как правило, направляется в очередь на интерфейс коммутатора с самым высоким приоритетом.
На коммутаторах Cisco Catalyst 6500 можно задать такой сценарий EEM, при котором, если будет выявлена потеря пакетов в очереди с высоким приоритетом, будет немедленно направлен сигнал тревоги администратору сети. В дополнение к этому, модуль сетевого анализа (NAM), обеспечивающий анализ данных, голосового и видеотрафика для коммутатора Cisco Catalyst 6500, предоставляет различные возможности для мониторинга голосового трафика и устранения неполадок. Если время ожидания сигнала или установления соединения превышает заданные пороговые значения, модуль NAM выявляет эти аномалии и затем посылает сигналы тревоги оператору сети.
Для трафика H.323, MGCP, SCCP, SIP модуль NAM выполняет мониторинг активных вызовов между парами «вызывающая/вызываемая сторона» и выявляет ухудшение качества вызовов по статистике потери пакетов и появления джитера. Кроме этого, модуль NAM проводит мониторинг QoS (DiffServ) и предоставляет информацию о параметрах трафика в каждом направлении. Это помогает подтвердить достоверность допущений, принятых при планировании QoS, и выявить неправильно маркированный или неавторизованный трафик, который может негативно повлиять на качество голосового трафика.
Централизованное устранение неполадок без необходимости выезда Получив предупреждение о неполадках голосовой связи от конкретного коммутатора, администратор может дать этому коммутатору команду выполнить в реальном времени зеркальное отображение голосового трафика с целью проведения его анализа. Преимущество Cisco состоит здесь в том, что типовые технологии зеркального отображения трафика требуют, чтобы администратор выехал непосредственно на площадку для прямого подключения к коммутатору или его подсети. Решение Cisco заключается в использовании функции удаленного анализа (Encapsulated Remote Switched Port Analyzer – ERSPAN), предусмотренной в коммутаторах Cisco Catalyst 6500.
Активировав эту функцию, администраторы могут в реальном времени получать зеркальное отображение трафика по всему комплексу зданий и передавать его на центральную площадку для анализа модулем NAM. Эта возможность экономит время и снижает трудозатраты администраторов, поскольку им не требуется посещать удаленные площадки и пользоваться мобильными инструментами устранения неполадок для разрешения возникших проблем. Единая картина состояния сети для специалистов, занимающихся голосовой связью, и специалистов по передаче данных На большинстве предприятий системой голосовой связи и инфраструктурой передачи данных занимаются разные подразделения.
Это является следствием традиционного разграничения сетей голосовой связи и передачи данных. Однако, поскольку проблемы, возникающие в системе IP-коммуникаций, могут затрагивать обе области, исключительно важно, чтобы у обеих команд специалистов была возможность взаимного обмена информацией о неполадках. Cisco Unified Operations Manager формирует единую картину состояния всей инфраструктуры системы коммуникаций Cisco и текущего статуса каждого элемента. Он может опрашивать коммутаторы Cisco Catalyst для уточнения текущего статуса системных ресурсов, портов и интерфейсов, а затем предупреждать администраторов об отказах.
Это позволяет проводить инвентаризацию IP-телефонов, отслеживать изменения в их статусе, формировать различные отчеты о перемещении, добавлении и замене IP-телефонов в сети. Благодаря наличию в Cisco Unified Operations Manager контекстно-ориентированных инструментов диагностики возрастает оперативность и производительность поиска и локализации неполадок. Инструменты диагностики включают в себя: • Диагностические тесты, информирующие о быстродействии и наличии соединений между различными элементами в инфраструктуре системы коммуникаций Cisco.
• Синтетические тесты, имитирующие действия конечных пользователей, которые проверяют готовность голосовых шлюзов, а также другие аспекты, связанные с конфигурированием и администрированием инфраструктуры системы коммуникаций Cisco. 18