Un_sist-big 24:2007 12/20/07 11:39 AM Page 20 ВЫГОДЫ КОНСОЛИДАЦИИ Централизованная запись телефонных переговоров в системе унифицированных коммуникаций Cisco Для соблюдения обязательных требований и обеспечения качества многие компании записывают переговоры торговых агентов, операторов контакт-центра и т. п. Раньше для осуществления записи всех телефонных переговоров в компании необходимо было использовать большое количество серверов, индивидуально подключаемых к коммутаторам доступа. Голосовой трафик со всех портов коммутатора, к которым подключены IP-телефоны пользователей, зеркалируется на порт, к которому подключен сервер записи, с помощью механизма Switched Port Analyzer (SPAN).
Сейчас для реализации задачи записи переговоров в интеллектуальной сети Cisco возможно централизованное размещение серверов записи, которые подключаются к коммутаторам уровня распределения или коммутаторам ядра вычислительного центра, а зеркалированный голосовой трафик с портов коммутаторов уровня доступа передается на них с помощью механизмов Cisco Catalyst Remote SPAN (RSPAN) и Encapsulated Remote SPAN (ERSPAN). Первый механизм используется, если между коммутаторами доступа и коммутаторами, к которым подключены серверы записи, есть коммутируемое соединение (Layer 2).
Второй механизм используется, если зеркалированный трафик проходит через маршрутизаторы или коммутаторы третьего уровня (Layer 3). Такая централизация серверов записи позволяет консолидировать ресурсы хранения звуковых файлов, снизив при этом капитальные и эксплуатационные затраты на поддержание хранилищ данных. Рис. 4. Функция ERSPAN позволяет централизовать запись переговоров в контакт-центре системы унифицированных коммуникаций Cisco 20