3.13. Кто такой Консультант Exeed? Это специальная служба для прямого взаимодействия с владельцами Exeed, начиная с 5 апреля 2024 г., введенная вместо Консьержа Exeed. Более подробно см. способы связи с официальными представителями Exeed . 3.14. Как понять, какой случай гарантийный? Установить гарантийность вашего случая может только специалист в официальном дилерском центре Exeed. Поэтому рекомендуем вам обратиться к ближайшему дилеру. 3.15. Как быть, если вы столкнулись с проблемой, которую не удается продемонстрировать в сервисном центре? Когда Вы обращаетесь с проблемой на официальный сервис Exeed, первая их задача - воспроизвести ее, и искать решение, отталкиваясь от “симптомов”.
При этом, для одобрения работ по гарантии в большинстве случаев требуется подтверждение неисправности сервисным центром. Как же быть, если неисправность “плавающая”, и при этом на сервисном центре не воспроизводится? В этом случае рекомендуется записать внешние проявления проблемы на видео со звуком, так, чтобы в кадре были видны признаки неисправности, комментируя голосом происходящее и окружающие условия. Например, неисправность датчика интеркулера обычно не сопровождается сообщением об ошибке, либо оно пропадает после выключения зажигания. Но, столкнувшись с “гирляндой” ошибок и нестабильной работой двигателя, можно все это записать на видео со звуком, и предъявить на сервисе.
Запись обязаны принять и проанализировать. Если это не происходит, либо Вас не устраивает результат, ( внимание, далее рекомендация представительства Exeed ) запись нужно передать в личном сообщении Консультанту Exeed в Telegram , сообщив ФИО, VIN автомобиля, название и адрес сервиса, дату обращения, и по существу описать проблему. В большинстве случаев (особенно, если тех. центр Exeed уже в курсе такой неисправности) через некоторое время Вам перезвонят от дилера, и пригласят для выполнения работ. Так же у Консультанта можно получать обратную связь по своему обращению.
Только не надо задалбывать вопросами 5 раз в день :) В случае же, если проблема еще неизученная, и решения нет, Ваше видео очень поможет тех. отделу в изучении проблемы на их собственном тест-парке автомобилей, а так же для взаимодействия с производителем в Китае. Отдельно стоит отметить ситуации, когда специалисты дилера после диагностики электронных систем сообщают, что они не видят никаких ошибок. Это не всегда означает, что их не было. Нужно культурно попросить диагноста посмотреть архивные ошибки . Это может значительно ускорить подтверждение неисправности. 4. Личный кабинет (ЛК) 4.1. Что такое ЛК и как в него попасть?
Личный кабинет — это сервис, в котором хранится информация по вашему автомобилю, сервисная книжка и электронные инструкции по эксплуатации. Также через ЛК можно записаться на ТО и посмотреть историю обслуживания. Вы можете зарегистрироваться самостоятельно по ссылке: https://lk.exeed.ru/ . После этого нужно отправить свой логин, с которым регистрировались, дилеру, у которого приобретали автомобиль, чтобы данные автомобиля были добавлены в Ваш ЛК.