7 Troubleshooting Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205 Troubleshooting process. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206 Pre-troubleshooting checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Troubleshooting flowchart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208 Troubleshooting power-on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 Printer error troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . 211 Status messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Warning messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Error messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Critical error messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211 Alphabetical printer messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212 Numerical printer messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
223 Paper path troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234 Jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234 Jam locations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234 Jam locations by error message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235 Paper jam recovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236 Avoiding paper jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
237 Persistent jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Paper transport troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244 Multiple pages are fed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244 Paper is wrinkled or folded . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244 Paper is skewed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245 Image formation troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
246 Print quality problems associated with media. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246 Overhead transparency defects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 Print quality problems associated with the environment. . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 Print quality problems associated with jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 Print quality troubleshooting pages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247 Understanding color variations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248 Color selection process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . 248 Matching colors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249 Using color . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249 Color options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250 Adjusting color balance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252 Image defects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253 Repetitive defects troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . 260 Interface troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263 Communications checks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263 EIO troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263 AUTOEXEC.BAT standard configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264 Printer Job Language (PJL) commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264 Control panel troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
267 Printing a menu map . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267 Information menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268 Paper handling menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268 Configure device menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269 Diagnostics menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273 Service menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
274 Tools for troubleshooting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275 Embedded Web server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275 To access the embedded Web server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275 Printer Status and Alerts software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278 Printer configuration page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279 Supplies status page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280 Usage page . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281 Event log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282 C9660-90901 Contents ix