Описание элементов На рисунке представлен графический web-интерфейс Cisco CallManager Express. 18 Элемент Назначение Cisco CallManager Express Маршрутизатор Обеспечивает соединение с телефонной сетью общего пользования, доступ к сети Интернет, филиалам компании и прием звонков VoIP из сети Интернет IP PBX Реализует функции управления IP-телефонами, маршрутизации вызова и создания очередей. Управление IP PBX с помощью интуитивно понятного графического web-интерфейса IVR Реализует возможность построения интерактивных голосовых приложений. Поддерживает возможность получения информации из системы CRM.
CTI-интеграция Программное обеспечение Cisco CallManager Express реализует функции интеграции телефонной подсистемы с системой CRM компании Отчетность Обеспечивает сбор статистики поступления вызовов в удобной электронной форме. Поддерживается возможность объединения технической статистики и информации системы CRM Голосовая почта Маршрутизатор может включать модуль голосовой почты Коммутатор локальной сети Маршрутизатор может включать модуль Ethernet switch с Power over Ethernet (PoE) Cisco IP-телефон Модели Cisco IP-телефонов:
7902,7905,7910, 7912, 7920, 7936 (станция для проведения аудиоконференций), 7940, 7960, 7970, IP Communicator (программный телефон), 7914 (модуль расширения для секретарей), а также голосовые шлюзы ATA-186 для подключения аналоговых телефонов. В зависимости от модели может поддерживать приложения XML, значительно увеличивающие возможности по интеграции телефонии и информационных сервисов компании Сервер CRM Сервер, на котором установлено программное обеспечение системы CRM компании, например, Microsoft CRM или любой другой LAN Локальная компьютерная сеть компании