Это означает, что неправильно настроен сценарий маршрутизации, в котором установлено слишком малое время ожидания в настройках сценария VRU сети в конфигурации Configure ICR. Некоторые сценарии, доступные в IP IVR для интерфейса ICM, выполняются очень долгое время, но время ожидания по умолчанию в конфигурации сетевых сценариев ICM составляет три минуты. Если время ожидания выполнения сценария истекает и в сбойной ветви запущенного сценария запускается другой сценарий, эти запущенные сценарии запуска фактически ставятся в очередь в IVR. При исключении сценариев из очереди одновременно воспроизводится несколько сценариев.
Устранение неполадок статистики службы IVR Статистика IVR имеет большее значение для отчетов об уровне обслуживания IPCC. Поэтому далее приведены некоторые сведения об устранении неполадок. Для обзора изменения в маршрутизаторе и шлюзе VRU PG, в которых реализованы вызовы в VRU, считаются поставленными в очередь, а не подключенными. После маршрутизации вызовов они фиксируются в отчетах как вызовы, получившие ответ. Если клиент в очереди разъединяет вызовы, они считаются неотвеченными. Дополнительные сведения см. в файлах readme.txt исправлений 53 и 54. Маршрутизатор отправляет особые события, связанные с формированием очереди, которые указывают состояние вызова в маршрутизаторе.
В VRU PIM имеется специальный параметр реестра, поэтому необходимо самостоятельно включить эту функцию для обеспечения минимального количества сбоев. Enterprise Service Real Time Report 10 особым образом использует эти данные при добавлении служб VRU и служб Cisco CallManager PG к одному или нескольким корпоративным периферийным отчетам. Для программы Enterprise Service Real Time Report требуется, чтобы службы VRU PG и Cisco CallManager PG были сгруппированы в корпоративной службе в целях отчета.
К другим полезным отчетам, относящимся к очередям, относятся отчеты о новом типе вызовов для реального времени и хронологические отчеты, а в таблице реального времени для групп квалификации отображаются вызовы в очередях по группам квалификации. Статистика службы отсутствует или создаются подробные записи о завершении вызова VRU PIM не генерирует события CSTA. Активизируйте параметр "Service Control Reporting" в настройках VRU PG. Это можно сделать с помощью ключа реестра ServiceControlQueueReporting, расположенного в следующем разделе: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\ \ \PG\CurrentVersion\ PIMS\ \VRUData\Config Примечание.
Этот ключ реестра отображается в двух строках из-за ограничения по длине. В отчете VRU все вызовы находятся в состоянии "Connected", а не в требуемом состоянии "Queued" Ключ реестра ServiceControlQueueReporting отсутствует или его значение отлично от 1 В журнале запуска VRU PIM должно содержаться сообщение о том, что этот ключ не существует. Добавьте ключ ServiceControlQueueReporting и установите его значение равным 1 в следующем разделе: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\ \ \PG\CurrentVersion\ PIMS\ \VRUData\Config Примечание. Этот ключ отображается в двух строках из-за ограничения по длине.