16 Получение данных посредством запроса HTTP является еще одной формой интеграции подсистем контакт центра и информационной системы компании, системы CRM. Это значит, что можно получать данные из базы данных не только посредством прямого запроса, но и через специально созданную web-страницу. Обратите внимание, что эта возможность доступна для всех редакций.
22 Динамическое управление приоритетом звонка в очереди Да Да Нет Маршрутизация звонка на основе знаний о навыках оператора (Route on Skill) Да Да Нет Маршрутизация звонка на основе знаний об уровне навыков (опытности) оператора (Route on Skill Competency) Да Да Нет Условная маршрутизация вызова (Time of Day, Day of Week, Custom Variables etc.) Да Да Да Маршрутизация на основе данных, полученных от системы CRM (Custom Routing Based on Enterprise Data) Да Да Нет Подсистема IVR Автоинформатор Поддерживается через .wav файлы Поддерживается через .wav файлы Поддерживается через .wav файлы Составной автоинформатор Поддерживается любой сложности Поддерживается любой сложности Поддерживается любой сложности Тоновый набор (DTMF Input) Да Да Да Интеграция с базой данных Да Нет Нет E-mail уведомления Да Нет Нет VoiceXML Да Нет Нет Запрос данных через HTTP, запрос и анализ содержимого XML-страниц16 Да Да Да CTI-интеграция Автоматическое всплытие окна с номерами ANI/DNIS и значением дополнительных переменных Да Да Да Автоматический запуск любого приложения Windows Да Да Нет Автоматическая передача данных CTI в любое приложение Windows Да Да Нет Автоматическое отображение данных, полученных из базы данных Да Нет Нет Программное обеспечение рабочего места оператора Дополнительно программируемые кнопки Да Да Нет Запуск приложения Windows Да Да Нет Запись звонков и их архивирование Да Да Нет Chat с супервизором или другим оператором Да Да Да