ПОДДЕРЖКА ОБОРУДОВАНИЯ И ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ Поддержка оборудования и системного ПО Для поддержки поставляемых средств защиты и системного программного обеспечения (ОС IOS) компания Cisco предлагает услуги SMARTnet (удаленные и с выездом сервисного инженера на место), включающие в себя: • • Получение основных и промежуточных обновлений программного обеспечения Cisco IOS® через сайт www.cisco.com или на физических носителях. • • Постоянный (24 х 7) авторизованный доступ к сайту www.cisco.com . • • Постоянный (24 x 7) доступ к Центру технической поддержки Cisco (Cisco TAC):
3 через web-сайт и по электронной почте – для решения проблем низкого приоритета (Р3, P4); 3 по телефону – для решения первоочередных проблем (приоритеты P1 и P2), а также для эскалации критических ситуаций. • • Упреждающую замену запчастей. Возможны три варианта в зависимости от срочности: 3 SMARTnet 8 x 5 x NBD – гарантированная доставка запчастей на следующий рабочий день, если запрос делается до 15.00 по местному времени. 3 SMARTnet 8 x 5 x 4 – гарантированная доставка запчастей с 9.00 до 17.00 с понедельника по пятницу. Время доставки замены – 4 часа. На территории Российской Федерации услуга доступна только в Москве и Санкт-Петербурге.
3 SMARTnet 24 x 7 x 4 – гарантированная доставка запчастей 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Время доставки замены – 4 часа. На территории Российской Федерации услуга доступна только в Москве и Санкт-Петербурге. • • Выделение выездного инженера (только для услуг SMARTnet Onsite) в зависимости от выбранного варианта доставки и существующих ограничений. 66