Типовая схема решения на базе Cisco CallManager Express представлена на рисунке. 17 Требование О писание Количество операторов В к зависимости от используемой модели маршрутизатора оличество IP-телефонов может достигать 240 Специализированное программное С обеспечение рабочего места оператора н т з м з и пециального программного обеспечения для рабочего места оператора е предусмотрено, но поддерживается динамическая регистрация елефонов (login/logout) в Hunt group — логических группах для приема вонков. Таким образом, любой сотрудник компании в любой момент ожет «подключиться» или «отключиться» от обслуживания входящих вонков. Дополнительно см.
раздел «CTI-интеграция», содержащий нформацию об интеграции с системами CRM Программное обеспечение С рабочего места супервизора с и пециального программного обеспечения для рабочего места упервизора не предусмотрено; см. раздел «Отчетность», содержащий нформацию о формах контроля работы операторов CTI-интеграция Г П н с И п к отовая интеграция с Microsoft CRM и Microsoft Outlook. оддерживается возможность набора номера одним нажатием мышки а строке номера на html-странице. Поддерживается интеграция MS Outlook — набор номера щелчком мышки из списка «Контакты».
нтеграция с другими CRM выполняется на основе стандартного рограммного интерфейса TAPI и JTAPI партнерами омпании Cisco Systems или системными интеграторами Обслуживание мультимедийных вызовов Н (Интернет) е поддерживается Маршрутизация вызова и очередь Т н олько голосовые вызовы. Базовый алгоритм, поддерживающий три езависимые очереди звонков IVR А б г втоинформатор, ночной автоинформатор, автосекретарь, а также огатые возможности по созданию сложных интерактивных олосовых меню Отчетность С И э к ( татистика поступивших, обслуженных, пропущенных звонков и др. нформация накапливается ежедневно в доступной и удобной лектронной форме.
Информация обязательно содержит дату и время аждого звонка, а также информацию о статистике работы сотрудников номера IP-телефонов), участвовавших в обслуживании звонков Голосовая почта Д н с м ополнительный модуль Cisco Unity Express — устанавливается при еобходимости. Интегрированное взаимодействие Cisco CallManager Express. Неотвеченные звонки автоматически аршрутизируются в ящик голосовой почты Администрирование И б к п нтуитивно понятный web-интерфейс. Администрирование может ыть выполнено как собственным техническим специалистом омпании, так и специалистом компании, оказывающей техническую оддержку в формате аутсорсинга