ВВЕДЕНИЕ Эта брошюра написана для тех, кто задумался о создании собственного контакт центра (или call центра), но не знает, с чего начать. С другой стороны, те, кто хорошо знаком с тематикой контакт центров, смогут узнать о решениях, предлагаемых компанией Cisco Systems, их позиционировании и возможностях. Вы не найдете здесь детальной технической «глубины», хотя основные вопросы, связанные с функционированием контакт центра, рассматриваются достаточно подробно. Вы познакомитесь с типовыми вариантами применения решений контакт центра Cisco Systems в зависимости от задач, стоящих перед компанией. И наконец, Вы узнаете, с чего нужно начинать создание собственного контакт центра.
Брошюра состоит из нескольких глав. В первой дается историческая справка о возникновении и развитии контакт центров. Во второй Вы познакомитесь с наиболее часто используемыми терминами и их значением. В третьей, четвертой и пятой главах описаны варианты создания контакт центра в зависимости от бизнес-потребностей компании на каждом из этапов ее развития. В последней главе Вы узнаете, как обеспечить успех проекта по созданию собственного контакт центра.
Мы уверены, что, прочитав брошюру до конца, Вы получите достаточный объем информации, который поможет Вам лучше понять решения для контакт центров, предлагаемые компанией Cisco Systems, и сделать обоснованный и наиболее оптимальный выбор для Вашей компании. Cisco Systems, Inc. (NASDAQ: CSCO) — мировой лидер в области сетевых интернет-технологий — приглашает Вас в мир совершенных решений для современных бизнес-коммуникаций. Welcome!