СОДЕРЖАНИЕ НЕМНОГО ИСТОРИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 ЧАСТО ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 ЧТО ПОД КАПОТОМ? КАК РАБОТАЕТ КОНТАКТ ЦЕНТР. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 КОНТАКТ ЦЕНТР ДЛЯ НЕБОЛЬШОЙ ФИРМЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 ВЫДЕЛЕННАЯ ГРУППА СОТРУДНИКОВ ПО РАБОТЕ СО ЗВОНКАМИ.. . . . . . . . . . . . . . 20 МУЛЬТИМЕДИЙНЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 И В ЗАКЛЮЧЕНИЕ: С ЧЕГО НАЧАТЬ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 2