Вторым стандартом требований к контакт центрам стало исполь- зование единого IP-канала (как наиболее экономически выгодно- го) при обслуживании всех видов вызовов: голосовых и Интернет- вызовов. Технология передачи голосового (телефонного) трафика через IP-канал получила название VoIP (Voice over IP). Третьим стандартом стало требование возможности независимо- го размещения операторов относительно точки сосредоточения оборудования контакт центра. Это требование стало следствием того, что для IP-сетей не существует территориальных границ и рабочее место оператора может быть органи- зовано везде, где есть IP-канал.
С точки зрения экономической эффективности такой подход позволяет значи- тельно сократить бюджетные расходы контакт центра, в т. ч. на персонал, за счет размещения операторских за- лов в регионах с наименьшей себестоимостью. В то же время оборудо- вание контакт центра может быть установлено в месте, обеспеченном квалифицированным техническим персоналом. Четвертым стандартом стало обеспечение безопасности на всех уров- нях функционирования и задач контакт центра.
Сюда входят требования по безопасности коммуникаций, защиты серверов и рабочих мест от ви- русов и несанкционированного доступа, требования по безопасности и целостности массивов информации, используемых сотрудниками кон- такт центра, а также безопасности каналов интеграции с корпоративны- ми системами компании. Решение по организации контакт центра компании Cisco Systems соот- ветствует всем современным требованиям, предъявляемым индустрией, превосходит их по ряду ключевых па- раметров 7 и занимает лидирующие позиции в индустрии, подтвержденные компетентными зарубежными ис- следовательскими агентствами и изданиями.
Гибкость и комплексность решения позволяют интегрировать все виды коммуникаций, используемых в современном мире, в единой, экономически эффективной, полнофункци- ональной и мультимедийной форме. Большое число клиентов в мире, России и СНГ уже успешно внедрили и эксплуатируют эффективные решения Cisco Systems. Дополнительным обоснованием выбора решений ком- пании Cisco Systems в большинстве случаев послужило удо- влетворение требованиям по значительному снижению затрат на телекоммуникационные расходы, а также по упро- щению эксплуатации контакт центров и по эффективной и гибкой интеграции с бизнес-приложениями.
7 Компания Cisco Systems известна тем, что всегда выдвигает новые инициативы, которые впоследствии переходят в разряд стандартов. 6