В случаях, когда для обслуживания телефонных звонков нет необходимости использовать компьютер, может ис- пользоваться рабочее место оператора, реализованное в виде приложения XML для Cisco IP-телефона. Основной экран рабочего места супервизора представлен на рисунке. Более подробную информацию об архитектуре, технических параметрах и функциональных возможностях контакт центра Cisco IP Contact Center Express можно получить на сайте: http://www.cisco.com/go/ipccexpress . 27