Un_sist-big 24:2007 12/20/07 11:39 AM Page 1 Темпы внедрения IP-коммуникаций возросли в 2005 году, когда многие компании и организации взяли на вооружение эту мощную технологию. По данным Synergy Research, прогнозируемые продажи систем корпоративной IP-телефонии (на сегодняшний день это наиболее популярное IP-приложение1 достигнут своего максимума – 10 млрд долларов США – в 2009 году. Только компания Cisco Systems® каждый рабочий день заменяет почти 12 000 аналоговых телефонов на IP-телефоны, а более 38 000 клиентов Cisco® уже эксплуатируют комплексные IP-системы – самой большой в отрасли базы инсталлированного оборудования IP-коммуникаций.

ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМЫ УНИФИЦИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЙ CISCO НА БАЗЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СЕТИ CISCO Компания Cisco приступила к разработке решений в области IP-коммуникаций в 1997 году и предоставляет сервисы и приложения по IP-коммуникациям дольше, чем какой-либо другой производитель. Система унифицированных коммуникаций компании Cisco, в которую входят продукты и приложения голосовой связи, помогает компаниям оптимизировать бизнес-процессы за счет более эффективного обмена информацией, а также повысить эффективность работы сотрудников за счет более оперативного доступа к необходимым ресурсам.

Компания Cisco заняла ведущие позиции в отрасли, применив системный подход в интеграции системы унифицированных коммуникаций в Интеллектуальную сеть Cisco. Благодаря этому в сети Cisco возможно эффективное коллективное обращение к сетевым сервисам и одновременный доступ к хранилищам информации. Интеллектуальные сети Cisco учитывают требования различных приложений сети и активно участвуют в их работе, автоматически контролируя доступ на основе прав и привилегий конечных пользователей и терминальных устройств. Коммуникационные приложения Cisco, функционирующие в Интеллектуальной сети Cisco, также учитывают текущее состояние сети и автоматически находят необходимые им сетевые ресурсы.

Например, IP-телефон при подключении в сеть автоматически согласовывает с коммутатором локальной сети характеристики электропитания и уровень качества обслуживания (QoS) голосового трафика. Когда взаимодействие между сетью и приложениями налажено таким образом, для технических специалистов и обычных пользователей создается целый ряд дополнительных преимуществ. Одним из них является возможность быстро и экономически эффективно развертывать новые сетевые сервисы. Например, такие как видео- или беспроводная голосовая связь.

Эти сервисы включаются в систему унифицированных коммуникаций Cisco только за счет обновления программного обеспечения и частичного наращивания инфраструктуры, сохраняя при этом предыдущие инвестиции в сетевую инфраструктуру Cisco. В результате пользователи быстрее получают доступ к новым высококачественным IP-приложениям и тем самым могут более простым путем повысить свою производительность и оптимизировать бизнес- процессы.

С финансовой точки зрения построение сети на базе оборудования одного производителя обеспечивает компаниям возможность снижения совокупной стоимости владения (TCO) по сравнению с расходами, необходимыми для поддержания сети, построенной на оборудовании разных производителей. Такие результаты получены в рамках исследования, проведенного Sage Research по заказу Cisco. Во время исследования были проведены углубленные собеседования с клиентами, анализ которых показал, что совокупная стоимость владения сетью, построенной на оборудовании одного производителя, из расчета на одну точку подключения на 26% ниже, чем затраты на сеть, построенную на оборудовании разных производителей.

Диапазон экономии расходов равномерно распределяется по всем областям, включая развертывание и сопровождение сети, оптимизацию качества и повышение эффективности ее работы, а также дополнительные выгоды для технических специалистов и пользователей. Кроме этого, по данным Sage Research , у тех компаний, которые используют решения того же производителя, в том числе и для создания системы корпоративной IP-телефонии, затраты на владение сетью на 43% ниже, чем у компаний, использующих телефонное решение другого производителя. В аналитическом отчете Gartner об услугах компании Cisco за февраль 2005 года говорится:

«Сервисы и техническая поддержка, предлагаемые компанией Cisco, обладают измеримой ценностью и являются основной отличительной чертой этой компании по сравнению с остальным корпоративным рынком». 1 В состав системы унифицированных коммуникаций входят: корпоративная IP-телефония, IP-видеотелефония, унифицированный обмен сообщениями и голосовая почта, контакт-центр, аудио-, web- и видеоконференции. 1

Page 1

Un_sist-big 24:2007 12/20/07 11:39 AM Page 2 УНИФИЦИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ ГЛАЗАМИ НЕЗАВИСИМЫХ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ Исследовательское агентство Yankee Group в руководстве «VoIP management Solutions Guide» приводит результаты анкетирования компаний с точки зрения их первичных ожиданий и реальных итогов, положительного влияния на сохранение инвестиций (ROI) в корпоративную IP-телефонию. Согласно этому исследованию, все заявляемые преимущества в той или иной степени встречаются в компании. В специальном отчете по быстроразвивающимся технологиям (Emerging Technologies), опубликованном American Banker and SourceMedia, Inc .

27 июля 2005 года, приводится высказывание первого вице-президента компании Merrill Lynch, господина Kapoor: «Любое новшество, которое помогает экономить нам рабочее время, всегда рассматривается позитивно... технология VoIP, создавшая возможность использования компьютерно- телефонной интеграции на каждом рабочем месте, действительно уменьшает нам время, необходимое для проведения каждой транзакции...» В 2003 года Merrill Lynch внедрил корпоративную IP-телефонию в более чем 600 отделениях США, занимающихся финансовым обслуживанием клиентов. Согласно статистике, собранной Sage-Research (2005), переход на корпоративную IP-телефонию будет ускоряться.

И при этом Cisco заняла лидирующие позиции на рынке корпоративных систем для малого, среднего и крупного бизнеса и быстро растет в роли лидера рынка. Согласно отчету Sage-Research (январь, 2006), большинство бизнес-преимуществ внедрения системы IP-коммуникаций (IP communication – IPC) хорошо известны и задокументированы. Однако есть несколько дополнительных приложений, которые могут усилить возможности конвергентной IP-сети. Согласно проведенному исследованию, такими приложениями являются унифицированные коммуникации (Unified Communications). • Унифицированные коммуникации создают условия для более эффективных коммуникаций сотрудников.

• Преимущества унифицированных коммуникаций включают экономию расходов и рабочего времени. • Степень эффекта от использования унифицированных коммуникаций возрастает с увеличением размера компании. 2

Page 2

Un_sist-big 24:2007 12/20/07 11:39 AM Page 3 Суммарная информация об экономии рабочего времени и расходов приведена в таблице.

Экономия рабочего времени при использовании приложений для унифицированных коммуникаций Поддержка клиентами приложений унифицированных Минимум 32 минуты в день за счет возможности коммуникаций функциональности presence установления соединения с первой попытки Программные телефоны (Softphone) Минимум 40 минут в день для сотрудников в командировке Корпоративные IM (Instance Messaging) 51 минута сохраняется одним сотрудником в день при использовании IM чата во время web-конференций 53 минуты экономятся одним сотрудником в день при эскалации чат-сессии в голосовой звонок Unified Messaging 55 минут в день на одного сотрудника в командировке за счет более эффективного управления сообщениями 43 минуты в день на одного сотрудника за счет более эффективного управления сообщениями Электронные конференции и работа с документами 30 минут на одну электронную конференцию, назначенную через механизм интеграции с MS Outlook/Lotus Программные телефоны $1727 в месяц за счет экономии на междугородних звонках и звонках на сотовый Экономия расходов при использовании приложений унифицированных коммуникаций Электронные конференции и совместная На 30% уменьшаются расходы на проведение работа с документами конференций прямо на рабочих местах по сравнению с собраниями, проводимыми в переговорных комнатах $1700 в месяц – минимальная экономия на командировках Отчет Gartner (2 июня 2006 г.) 1 , содержащий «магический квадрант», так описывает бизнес-преимущества унифицированных коммуникаций Cisco Systems:

« Преимущества Cisco заключаются в доказавшей свою эффективность линейке продуктов, разработанных с ориентиром на коммуникации следующего поколения ». 1 С текстом отчета можно ознакомиться по ссылке http://www.cisco.com/application/pdf/en/us/guest/products/ps6844/c1244/cdccont_0900aecd804b04d1.pdf . 3

Page 3

Un_sist-big 24:2007 12/20/07 11:39 AM Page 4 ДЕСЯТЬ ПРАКТИЧЕСКИХ ПРИМЕРОВ ЭКОНОМИИ В УНИФИЦИРОВАННЫХ КОММУНИКАЦИЯХ I. Возьмем компанию малого бизнеса с двумя офисами в одном городе. Когда сотрудник офиса звонит на городской номер, то обычно организация оплачивает эти звонки. Если сотрудники двух офисов часто звонят друг другу, то за месяц только на внутреннем общении набегает сумма, размер которой зависит от тарифов, установленных местным оператором связи. С другой стороны, для того чтобы сотрудники из двух разных офисов могли работать с единой корпоративной информационной системой, между этими офисами обычно создается какой-либо IP-канал.

При использовании системы унифицированных коммуникаций Cisco (Cisco IP-телефонии) звонки между двумя офисами проходят не по городской телефонной сети, а через IP-канал между офисами – через тот же самый, который используется для работы с информационной системой и, следовательно, уже есть в компании. Это значит, что сразу же исчезают ежемесячные счета за звонки между офисами. А если офисы компании находятся в разных городах? А если это несколько офисов? Понятно, что в таких случаях величина ежемесячной экономии только увеличивается. При этом все звонки в город (не между офисами) сотрудники совершают в обычном режиме. II.

Пример из жизни малых компаний, которые периодически перемещаются из одного помещения в другое или в которых происходят какие-либо перемещения сотрудников. Что должен сделать системный администратор на традиционной телефонной станции, которому дано указание обеспечить сохранение телефонного номера сотруднику, переезжающему в другую комнату? Чаще всего он выполняет два действия: перепрограммирует традиционную телефонную станцию и/или перекидывает провода на телефонном кроссе с одного порта на другой. И тратит на это порядка 10–60 минут, в зависимости от ситуации. К тому же ему приходится расходовать время и на посещение данного офиса.

А если переезд осуществляется целой комнатой сотрудников и причем на другой этаж? В соседнее здание? В другой офис? Понятно, что в этом случае системному администратору будет чем заняться в выходные. Если же в нашей компании используется система унифицированных коммуникаций Cisco (Cisco IP-телефония), то сотрудник при переезде просто захватывает с собой свой IP-телефон, на новом рабочем месте включает его в компьютерную розетку и все – телефон автоматически включается с прежним номером. Усилий от системного администратора при этом никаких не требуется. III. В системе унифицированных коммуникаций Cisco (Cisco IP-телефонии) существует сервис, называемый Extension Mobility.

Если этот сервис включен, то это значит, что теперь телефонный номер может присваиваться не только телефонному аппарату, но и СОТРУДНИКУ компании. Свой номер сотрудник компании может загрузить на любом IP-телефоне в своем офисе или в любом другом офисе своей компании: на IP-телефоне есть экран с HTML-браузером, на котором он вводит login и пароль. После регистрации на этот IP-телефон загружается телефонный профиль сотрудника: номер, права на звонки, доступ к голосовой почте, доступ к корпоративному телефонному справочнику и др. Все входящие звонки на номер сотрудника будут приходить на этот аппарат, а когда он будет звонить, то все будут видеть, что звонит именно он.

Если в компании есть сотрудники, которые периодически перемещаются из офиса в офис, то это значит, что они могут загрузить свой номер в любом офисе, на любом рабочем месте. Если же у нас офис с мобильными рабочими местами, то любой сотрудник занимает любое свободное мобильное рабочее место и опять же загружает свой номер. Системный администратор в этом процессе никак не участвует. IV. Рассмотрим развертывание телефонной системы в новом офисе. При использовании обычной телефонии мы выполняем ряд обязательных операций: монтируем телефонную станцию, с каждого рабочего места заводим на нее провод, программируем станцию, расставляем телефоны – в лучшем случае на это уйдет день.

Если же в компании внедрена система 4

Page 4