Руководство по устранению неполадок Cisco IPCC Содержание Введение Предварительные условия Требования Используемые компоненты Условные обозначения Признаки и действия по устранению неполадок Cisco IPCC PIM не переходит в активное состояние Процесс JGW не переходит в активное состояние Проблемы с каталогом (конфигурация, невозможность запуска, пароль каталога) Агент не может войти в систему Агент не может выполнить вызов Агент не запускается (не готов, занят или по другим причинам) Агент не переходит в состояние готовности Агент не может выйти из системы Агент отображает информацию о наличии активного вызова или состоянии разговора, но вызов не поступает Вызовы сбрасываются вскоре после предупреждения или установления соединения Post Routing не работает Сценарий маршрутизации не выводит вызов из очереди, когда агент становится доступен Сигнал "Нет ответа", если заняты все агенты и порты очереди Произвольные операции передачи приводят к несогласованным результатам Чередование не работает Участник конференции не может добавить другого участника Станция агента неожиданно завершила сеанс Агент работает не в соответствии с конфигурацией настроек панели агента Сбой сеансов передач с общением Маршрут трансляции к VRU не работает Запрос маршрута не доходит до этапа "Маршрут трансляции к узлу VRU" в сценарии маршрута Превышения времени ожидания маршрута трансляции в журнале маршрутизатора По журналу VRU PIM не найдена служба DNIS в группе магистралей X Проверка конфигурации ICM Устранение неполадок интерфейса Cisco IP IVR-ICM Сбой маршрута трансляции Сценарий не воспроизводится или воспроизводит сообщение об ошибке JJTAPI в состоянии частичной потери работоспособности Состояние ICM на IP IVR указывает на частичное состояние При исключении вызова из очереди маршрутизатора слышен прерывистый сигнал Устранение неполадок статистики службы IVR Статистика службы отсутствует или создаются записи данных вызова завершения В отчете VRU все вызовы находятся в состоянии "Подключено", а не в требуемом состоянии "В очереди" Вызовы подсчитываются для некорректной службы или не отображаются в отчетах службы Устранение неполадок в Cisco CallManager Включение трассировки для Cisco CallManager Изменение IP-адреса Cisco CallManager Средства отладки Procmon OPCtest rttest rtsetting.exe rtrtrace.exe dumplog vrutrace Трассировщик вызовов jtprefs Монитор производительности Файлы журналов Файлы журналов Cisco ICM Файлы журналов Cisco CallManager