Файлы журналов IP IVR Полезные данные профиля Количество агентов Используемые шлюзы Версии программного обеспечения для компонентов Тип системы интерактивного речевого ответа (IVR) Платформы Дополнительные сведения Введение В данном документе содержится информация об устранении неполадок в работе контактного центра Internet Protocol Contact Center (IPCC), связанных с периферийным шлюзом (PG) и системой Cisco Intelligent Contact Management (ICM). Хотя в данном документе содержатся некоторые сведения о распространенных проблемах с диспетчером Cisco CallManager и глобальным каталогом Cisco Global Directory, полное описание этих компонентов не приводится.
Основное внимание в данном документе уделяется признакам и способам определения источника проблем, регистрируемых шлюзом PG. Эти проблемы могут относиться к программному обеспечению или конфигурации. Предварительные условия Требования Cisco рекомендует ознакомиться с содержанием следующих разделов: Устранение неполадок и поддержка шлюза Cisco ICM PG. Используемые компоненты Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения: Cisco ICM, версия 4.6.2 Данные для этого документа были получены при тестировании указанных устройств в специально созданных лабораторных условиях.
Все устройства, описанные в данном документе, обладают ненастроенной (заданной по умолчанию) конфигурацией. При работе в действующей сети необходимо изучить все возможные последствия каждой команды. Условные обозначения Более подробные сведения о применяемых в документе обозначениях см. в разделе Условные обозначения, используемые в технической документации Cisco. Признаки и действия по устранению неполадок Просмотрите информацию о IPCC в журналах PG.
Если имеются неизвестные ошибки в журналах диспетчера периферийных интерфейсов (PIM), открытого периферийного контроллера (OPC) или интерфейса компьютерной телефонии (CTI), просмотрите более подробное текстовое описание проблемы в журнале шлюза JTapi Gateway (GW). Как правило, в интерфейсе JTAPI предусмотрены исключения при ошибках обработки сторонних запросов. Для этих исключений имеется только текстовое описание без кода ошибки. Поэтому в журналах сервера PIM/OPC/CTI многие ошибки регистрируются как неизвестные. Cisco IPCC PIM не переходит в активное состояние