Также можно проверить это при подключении к procmon для PIM с последующим запуском команды dagent периферийного устройства агента>. Для целевого устройства уже выполнен вход Убедитесь, что для целевого устройства (указанного инструментальным средством) не выполнен вход другим агентом. Для проверки этого можно запустить isqlw для таблицы Agent_Real_Time в awdb. Сначала найдите сетевой целевой идентификатор для требуемого целевого устройства. Например, с помощью запроса select * from Device_Target where ConfigParam like %1003%. Затем проверьте, выполнен ли вход для целевого устройства. Например, с помощью запроса select * from Agent_Real_Time where NetworkTargetID = XXX.
Также можно проверить это при подключении к procmon для PIM с последующим выводом дампа целевого устройства. Существует два способа вывода дампа целевого устройства. Команда ddt получает входной параметр сетевого целевого идентификатора устройства и выводит дамп целевого устройства. Команда deadt извлекает из конфигурации целевого устройства строку /dn, используя ее в качестве входного параметра, и выполняет дамп целевого устройства. Например, если в качестве значения строки /dn целевого устройства указано /dn 9782755100 , то для вывода дампа целевого устройства необходимо ввести deadt 9782755100 .
Устройство не связано с пользователем PG На веб-странице Cisco CallManager выберите User/Global Directory и найдите идентификатор пользователя, применяемый PG. Проверьте раздел "Associated Devices" и убедитесь, что у пользователя есть разрешение на управление устройством. Если устройство не удается найти на странице пользователя (с установленным или снятым флажком), возможно, возникла проблема при синхронизации базы данных (места хранения информации об устройствах Cisco CallManager) и сервера каталогов (на котором хранится информация об устройствах и профили пользователей). Проверьте, что сервер каталогов (DC Directory Server) запущен.
Проверьте журнал просмотра событий приложения Windows NT и попробуйте найти ошибки, регистрируемые каталогом DC или metalink. Если возникают ошибки при импорте, запустите avvid_recfg из каталога c:\dcdsrvr\bin . Убедитесь, что на компьютере Cisco CallManager запущено приложение Microsoft Java Virtual Machine (JVM). Для проверки этого введите jview в окне командной строки. Для Cisco CallManager 2.4 приложение JVM необходимо устанавливать вручную. Для Cisco CallManager 3 платформой является Windows 2000 и установка JVM происходит автоматически.
Телефонное устройство неактивно Проверьте, подано ли питание на телефон, зарегистрирован ли он в Cisco CallManager и можно ли выполнять и принимать вызовы с помощью этого телефона без управления агентом. Агент не может сделать вызов Агент находится в состоянии "Не готов" Убедитесь, что для агента выполнен вход и он находится не в состоянии "Доступен". Если агент недоступен, он не может выполнить вызов. Чтобы совершить вызов, сначала щелкните Not Ready . Неправильные настройки панели агента Если ошибка возникает только для некоторых номеров, проверьте их с обычного телефона, чтобы убедиться в доступности этих номеров.
Если настроен план телефонных номеров ICM, проверьте, что телефонный номер совпадает с одним из шаблонов с подстановочными символами в плане телефонных номеров. Затем проверьте, что настройки панели агента для агента допускают набор номеров, тип которых определен в плане телефонных номеров (например "Международные").