панели агента и повторно выполните вход в систему. Агент должен ждать переход в состояние неготовности Маршрутизатор делает агента недоступным, если агент совершает вызов или агенту маршрутизируется вызов. Эта схема позволяет маршрутизатору направить агенту другой вызов до отчета PIM о получении вызова. В некоторых сетях фактическая маршрутизация вызова занимает несколько секунд. Маршрутизатор не выполняет отмену таймера на основании состояния агента. Если фактическое время, затраченное на маршрутизацию вызовов к PIM от клиента маршрутизации, относительно невелико, измените настраиваемое время на маршрутизаторе. На одном из маршрутизаторов в окне командной строки запустите rtsetting.exe .
В разделе Extrapolation > Agent проверьте параметры. Значение по умолчанию — 10 секунд. Если значение слишком мало, маршрутизатор направляет вызовы агентам, которые ожидают вызов. Из-за этого PIM отбрасывает вызовы. Агент не переходит в состояние готовности PRIVILEGE_VIOLATION_ON_SPECIFIED_DEVICE Между данными для запроса входа в систему и для запроса готовности имеется противоречие. Возможно, не совпадает инструментальное средство, идентификатор агента или номера периферийных устройств. Включите трассировку CTI Server с помощью procmon и установите для regset значение 0xf8 для просмотра соответствующих результатов трассировки.
Можно также просмотреть эти данные в журналах OPC или PIM, если включена сторонняя (third-party, TP) трассировка. Агент не может выйти из системы Текущее состояние агента предотвращает совершение вызова Если агент находится в состоянии "Work Ready", "Work Not Ready" или "Available", перед выходом агента из системы он должен перейти в состояние "Not Ready". Измените файл Desktop_Settings.cfg , чтобы он соответствовал настройкам панели агента в конфигурации Configure ICM, либо измените настройку панели агента в конфигурации ICM.
Настройки панели агента предотвращают изменение состояния Если агент находится в состоянии "Not Ready", но выполнить выход из системы не удается, проверьте в настройках панели агента в конфигурации Configure ICM состояние флажка Logout Reason Required , он должен быть активен. Агент показывает наличие активного вызова или отвечает на вызов, но фактически вызов не поступает Выполните выход, а затем вход в систему для агента Если программный телефон показывает, что вызов физически отсутствует, агент может зависнуть в состоянии "Talking" или "Hold" и не сможет выйти из системы. Это может быть вызвано ошибкой программного обеспечения в JTAPI или PIM.
Чтобы устранить это состояние, сначала попробуйте сбросить вызов с программного телефона, если активирована кнопка освобождения. Если это не помогает, попробуйте выполнить выход для агента. Если кнопка выхода из системы не работает, закройте и перезапустите программный телефон. Если проблема сохраняется, запустите Task Manager , выполните команды kill geodcs.exe и common~1.exe и перезапустите программный телефон. Эти процессы могут продолжать выполняться и помнить неправильное состояние агента. Неправильное состояние агента в PIM В procmon проверьте состояние агента в PIM. Если компьютер агента перезагружен, а состояние сохраняется, можно предпринять другие меры.
Сервер CTI Server и OPC предоставляют способы сброса вызовов с помощью интерфейса отладки procmon или opctest . Это несколько лучший вариант по сравнению с остановкой и перезапуском службы PG или, по крайней мере, закрытием окна PIM. Вызовы сбрасываются вскоре после предупреждения или установления соединения