Неверные параметры реестра С помощью regedt32 проверьте следующие параметры реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\ \ \PG\ CurrentVersion\ \CallControl\MaxAlertingTimeAllowedForCall и HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\ \ \PG\ CurrentVersion\ \CallControl\MaxConnectedTimeAllowedForCall Примечание. Эти ключи реестра отображаются в двух строках из-за ограничения по длине. Установите значения этих параметров, равными 300 и 28800 соответственно. Post Routing не работает Проверьте маршрут и сценарий маршрута С помощью средства трассировщика вызовов AW проверьте, доходит ли вызов до сценария и запускается ли сценарий должным образом.
Запустите редактор сценариев и отслеживайте сценарий. Просмотрите наличие проблем в журналах маршрутизатора, OPC и PIM. Большинство ошибок маршрутизации трассируется безусловно. Для клиента маршрутизации периферийного устройства включен параметр "Use DN Label Map" Для всех клиентов маршрутизации в конфигурации Configure ICM имеется параметр "Use DN/Label Map". Если этот параметр установлен, необходимо настроить запись "Dialed Number Label" для всех комбинаций телефонного номера и возможной конечной метки. Этот параметр не нужен для клиентов маршрутизации PG, и для него должно быть установлено значение "No".
Для целевого устройства маршрутизации не настроена метка Проверьте, что в клиенте маршрутизации настроена метка. Метку необходимо настроить для всех клиентов, даже если она одинакова для всех этих клиентов. Точка маршрутизации CTI не настроена в Cisco CallManager Чтобы использовать Post Routing, необходимо настроить параметр "CTI Route Point" в Cisco CallManager и назначить линию точке маршрутизации с требуемым номером каталога (например "5000"). Для вызовов агента для постмаршрутизации используйте план телефонных номеров. Агент, дозванивающийся до точки маршрутизации CTI Cisco CallManager, путает программный телефон IPCC в CTI Desktop версии 4.1.9.
Устройство для точки маршрутизации CTI отсутствует в списке устройств, управляемых пользователем PG Необходимо добавить устройство точки маршрутизации CTI в список "Associated Devices" для пользователя PG на веб-странице пользователя Cisco CallManager в глобальном каталоге. При создании нового устройства сначала добавьте линии, затем — устройство в список "Associated Devices" пользователя. При добавлении линий к устройству, которое уже присутствует в списке устройств пользователя, потребуется перезапустить шлюз JGW, чтобы он опознал новые линии. Однако при добавлении нового устройства сначала добавьте линию к устройству, затем добавьте устройство к списку устройств пользователя.
Шлюз JGW должен распознать новое устройство (в течение приблизительно 30 секунд).