Cisco IP IVR и ICM. Можно просматривать выполняющиеся вызовы, зарегистрированные устройства и использование процессора. Эта программа находится в меню Start > Programs > Administrative Tools . Системные журналы Файлы журналов Cisco ICM Файлы журнала Cisco ICM находятся в папке \icr\ \ \logfiles . В данном случае клиент — это имя экземпляра клиента, а узел — pg1a, ra (маршрутизатор), cg1a и так далее. Для просмотра файлов журнала используйте dumplog. Примечание. Файлы захвата событий можно просматривать с помощью средств трассировки, например, vrutrace . Эти файлы находятся в другой папке.
Файлы журналов Cisco CallManager Файлы журналов Cisco CallManager обычно находятся в папке \program files\cisco\ccm\trace со следующими каталогами трассировки: Ccm: журналы CallManager SDI. Dbl: журналы уровня базы данных. Sdl: журналы сигнализации вызовов. Tftp: журналы сервера tftp. Параметры трассировки для этих файлов можно изменять на странице администратора Cisco CallManager в разделе параметров трассировки. Параметры трассировки SDL можно изменять в служебных параметрах Cisco CallManager. Файлы журналов IP IVR Файлы журнала IP IVR находятся в папке \program files\wfavvid . Можно также просматривать файлы журналов на странице appadmin в разделе файлов модуля трассировки.
Журналы клиента Cisco JTAPI можно просмотреть при включении событий JTAPI с помощью jtprefs.exe и перезапуске модуля IP IVR. Полезные данные профиля При сборе данных для обращений в службу поддержки, помимо файлов журнала, соберите также данные, указанные в этом разделе. Число агентов Сколько задано агентов? Используемые шлюзы Сколько задано шлюзов? Версии программного обеспечения компонентов